Preguntas Frecuentes

¿Cómo conozco el estado de mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido debes ingresar por “Iniciar sesión”. Allí debes digitar tu usuario y clave. Luego, en el menú principal encontrarás “Estado del Pedido”. Haz clic y conocerás el estado en el que se encuentra.

También puedes consultar el estado de tu pedido sin necesidad de iniciar sesión. Simplemente haz clic en "Estado del Pedido" en el menú principal, y escribe tu correo electrónico y el número de tu pedido.

¿En exito.com encuentro todos los productos que están en los almacenes, y viceversa?

Puede que algunos productos que están disponibles en exito.com no los encuentres en los almacenes físicos, puesto que en Internet tenemos artículos exclusivos y mercancía que por su volumen no puede ser exhibida en los puntos de venta. Igualmente, es posible que nuestro inventario se agote y encuentres productos en los almacenes que ya no tenemos disponibles en exito.com.

¿Qué pasa si pago un producto y en el momento del envío éste no está disponible?

Nuestro compromiso es ofrecerte el mejor servicio y entregar a tiempo los productos que solicitas a través de tus compras en exito.com. Si por algún evento fortuito no pudiéramos dar cumplimiento a tu solicitud de compra, te lo notificaremos por correo electrónico o telefónicamente. Esto podría suceder si el producto que adquieres no se encuentra disponible en nuestro inventario.

En este caso y si tu compra es de productos de mercado o cuidado personal, te ofrecemos elegir un sustituto que tenga un precio y calidad similar. Si es un artículo de las secciones de electrohogar, tecnología, vestuario y ropa hogar, te podremos ofrecer una tarjeta regalo (bono de compra) por el valor del producto, o si lo prefieres, realizaremos la reversión total de la compra a tu tarjeta de crédito o débito (no se hacen reversiones parciales).

¿Cuánto me cuestan los envíos?

El costo del envío de productos de Tecnología y Electrohogar, se determina con base en el destino y el tamaño del producto comprado. Todos nuestros productos se encuentran clasificados en los siguientes tamaños: pequeño, mediano, grande y extragrande.

El costo del envío para los productos de Vestuario se calcula de acuerdo a la ciudad de entrega.

El importe por este concepto es informado durante el proceso de liquidación de la compra y se suma al valor que se ha de pagar.

El costo del envío de pedidos de Mercado y Cuidado Personal es de $3.000
Estos productos son entregados únicamente en 9 ciudades:

• Medellín
• Bogotá
• Cali
• Pereira
• Barranquilla
• Cartagena
• Bucaramanga
• Rionegro (Ant)

¿Qué formas de pago están disponibles en exito.com?

En exito.com puedes pagar todos los productos con Tarjeta Éxito, MasterCard, Diners, Visa, Credencial y American Express. Con ellas puedes diferir a varias cuotas el valor del artículo que desees. También puedes usar tarjeta débito, pago con consignación o puedes utilizar el pago contra entrega para pedidos de mercado, de forma que pagas en el momento en que te entreguen tu pedido.

Los sistemas de pago Plan Separe, los cheques posfechados y las tarjetas regalo no están disponibles en exito.com.

¿Cómo funciona la compra de Tarjetas Regalo?

Las tarjetas regalo pueden ser reclamadas por el destinatario en cualquiera de los Almacenes Éxito del país. En el momento de la compra debes escribir el almacén en el que deseas recogerlas y para reclamarlas simplemente debes llevar tu identificación (cédula de ciudadanía) y el número del pedido de éxito.com a la oficina de ventas al por mayor del almacén elegido. Estas se entregan una vez tu compra haya sido aprobada.

¿Cómo actualizo mis datos?

Debes ingresar por “Iniciar sesión”. Allí debes digitar tu usuario y clave. Luego, en el menú principal encontrarás “Mi cuenta”. Haz clic y verás tus datos para actualizarlos.

¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en Colombia?

Sí. A través de exito.com nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo Tarjetas Regalo o productos a sus familiares o amigos en Colombia.

Pagando con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Diners y American Express, es posible que ordenes los productos desde el país donde te encuentras, productos de tecnología, vestuario, ropa hogar  y electrohogar se entregan en más 900 poblaciones colombianas. Productos de mercado sólo se entregan en las áreas metropolitanas de Barranquilla, Bucaramanga, Bogotá, Cali, Cartagena, Medellín, Pereira y Rionegro (Antioquia).

¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?

Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando estés en el proceso de pago, te pediremos que digites la dirección de envío y en ese momento puedes elegir si quieres que sea entregado en tu domicilio o en otro distinto. Tendrás la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quieres enviar tu pedido.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si deseas que tu pedido se entregue en portería, debes dejar una autorización por escrito y fotocopia de tu cédula para que la empresa transportadora  pueda hacer la entrega. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán contigo para que autorices la entrega.

En cualquier caso se debe firmar un documento de satisfacción de recibo. En caso de que se autorice la entrega de un pedido en portería, el Éxito no se hará responsable por dinero o productos ya entregados.

¿Qué pasa con los artículos que dejo en el carrito?

Los productos permanecerán siempre en el carrito, pero ten en cuenta que si han pasado más de 24 horas desde que seleccionaste el producto, puede que éste ya no se encuentre disponible en inventario.

¿Cómo se cobran los artículos de peso variable como frutas o carne?

Estos artículos se ofrecen por unidades. Cuando se ordena una cantidad diferente de la unidad, el precio se calcula según el peso promedio de una unidad. Por ello, sólo hasta obtener el peso del producto seleccionado, sabremos cuál es el valor estimado.

Utilizar la calculadora de peso variable es como poner productos en una balanza: simplemente ingresa o retira de uno en uno (con los botones - ó +) hasta que obtengas el peso que deseas comprar (los valores 'Peso' y 'Sub Total' variarán a medida que ingreses o retires productos).

¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en otro país diferente de Colombia?

En la actualidad y por razones de orden logístico, el servicio de entrega sólo está disponible en Colombia.

¿Cómo identifico los productos en oferta?

En exito.com están disponibles las mismas ofertas que encontrarías en nuestros almacenes físicos. Estos productos están claramente identificados en el área de la fotografía con la etiqueta "oferta".

En la página de inicio encontrarás la sección "ofertas en tu éxito".

¿Al comprar por exito.com también acumulo puntos?

Claro que si. Por tus compras exclusivas en exito.com acumulas 2 puntos por cada mil pesos. Estos puntos se acumularán en la cédula que hayas registrado en el momento de creación de tu cuenta.

Al momento de pagar se acumularán los puntos correspondientes al total de la compra, y al siguiente mes se acumulará la otra parte, correspondiente a los 2 puntos por cada mil pesos.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

En la actualidad, los productos de electrohogar, tecnología, vestuario y ropa hogar, pueden ser comprados y enviados a más de 1160 poblaciones en el territorio colombiano. Estos son entregados en un tiempo de cuatro a ocho días hábiles dependiendo de la dirección de entrega, contados a partir del momento en que ha sido aprobada la compra. Los domingos y días festivos no se hacen entregas por parte del transportador.

Los productos de mercado y cuidado personal se reparten en Medellín, Bogotá, Cali, Pereira, Armenia, Barranquilla, Cartagena y Bucaramanga y son entregados por nuestro personal máximo tres horas después de haber sido aprobada tu compra.

¿Por qué me han llegado productos de un mismo pedido en días diferentes?

En los pedidos de las categorías de tecnología, electrohogar, vestuario y ropa hogar puede darse el caso excepcional de que al comprar varios productos se te entreguen por separado debido a la disponibilidad en nuestros centros de distribución.

¿Puedo obtener mi pedido en menos tiempo que el ofrecido?

Por ahora no ofrecemos la opción de entrega en diferente plazo, pero estamos trabajando para lograrlo.

¿Puedo efectuar transacciones con "Plata y Puntos" o "Sólo Puntos" en mis compras por exito.com?

Por el momento no podrás efectuar este tipo de transacciones con Puntos éxito en exito.com. Sólo puedes pagar con los medios de pago establecidos. Sin embargo, recuerda que siempre podrás acumular Puntos por tus compras en nuestra tienda virtual.

Estamos trabajando para que muy pronto tengas disponibles todos los beneficios de Puntos éxito en el portal exito.com