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Las encontrará clasificadas por áreas para que pueda ubicarlas más fácilmente.

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www.exito.com propone a sus usuarios principalmente productos de gran consumo, alimentos frescos, frutas y verduras, productos de salud y belleza, productos digitales, implementos electrónicos, electrodomésticos, equipos de sonido, productos de cuidado personal, muebles de exterior e interior, implementos para el hogar y la decoración, juguetes, implementos deportivos, ropa y accesorios, productos de ferretería, productos culturales entre otros.

Para comprar en www.exito.com, debe seguir los siguientes pasos:

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Nota: Al finalizar la transacción le debe mostrar la confirmación del pedido y le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.

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Sí. A través de www.exito.com nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo cualquier tipo de producto, a sus familiares o amigos en Colombia.

Productos de tecnología, vestuario, ropa hogar y electrohogar, se entregan a más 1.200 poblaciones colombianas. Productos de mercado sólo se entregan en las áreas metropolitanas de Armenia, Bogotá, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Cali, Cúcuta, Ibague, Medellín, Montería, Manizales, Neiva, Pereira, Rionegro (Antioquia), Sincelejo, Santa Marta, Valledupar y Villavicencio.

En www.exito.com, los productos en oferta están claramente identificados en el área de la fotografía con la estrella, notificando el porcentaje de descuento.

Igualmente en la página de inicio encontrará en el menú principal la sección "ofertas", que reúne los productos a precios con grandes ahorros.

En la actualidad y por razones de orden logístico, el servicio de entrega sólo está disponible en Colombia.

En www.exito.com hay una gran variedad de medios de pago:

  • Tarjeta Éxito
  • Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners.
  • Tarjeta Débito (cuenta corriente o de ahorros)
  • Tarjeta Codensa
  • Pago contra entrega, solo para pedidos de mercado: efectivo, Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito.
  • Consignación en cuenta Bancolombia
  • Pago en cajas de Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax o Super Inter (efectivo, Tarjeta Debito, Tarjeta de Crédito, Tarjeta Éxito y Tarjetas privadas)
  • Tarjeta presente (opción empleados Grupo Éxito)

Actualmente no aceptamos los sistemas de pago Plan Separe, Cheques Posfechados, Tarjetas Cambio, Puntos Éxito y Tarjetas Regalo en www.exito.com

El pago por consignación debe hacerse en cualquiera de las oficinas Bancolombia con el formato de consignación que recibe en su correo electrónico después de la compra, el cual tiene la información relacionada con su pedido y el valor a pagar. En caso de no recibir dicho formato, el pago puede hacerse de la siguiente forma:

  • Formato de recaudo
  • Cuenta Corriente Bancolombia # 00100883365
  • Recuerde que en el campo referencia debe escribir su número de pedido
  • La copia de la consignación se debe enviar al correo: Financiera.ComercioDirecto@grupo-exito.com

No se acepta consignación de cheques.

Después de realizada la consignación en el banco, la compra será aprobada máximo en un plazo de 24 horas.

Para realizar el pago en efectivo, debe seguir los siguientes pasos:

  1. Elija los productos en www.exito.com y seleccione como forma de pago "PAGO EN ALMACENES *".
  2. A su correo llegará un código PIN (número de pedido) para realizar el pago.
  3. 3Acérquese con el código a cualquier puesto de pago en los almacenes del Grupo Éxito (Éxito, Carulla, Surtimax o Superinter), dentro de las próximas 24 horas a la llegada del correo electrónico. Si no lo hace en este lapso de tiempo, su pedido quedará automáticamente cancelado.
  4. Conserve su tirilla de pago

* En esta Forma de Pago puede utilizar los siguientes medios: Efectivo, tarjeta crédito, tarjeta débito, tarjeta Éxito, tarjeta regalo.

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.exito.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

La promesa de entrega pactada por parte de www.exito.com comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su Banco. La entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.exito.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

Nuestra promesa de entrega para productos diferentes a mercado es de 7 a 10 días hábiles para todos los destinos.

Barbosa
Antioquia
Bello
Antioquia
Caldas
Antioquia
Carmen de Viboral
Antioquia
Copacabana
Antioquia
El Retiro
Antioquia
Envigado
Antioquia
Girardota
Antioquia
Guarne
Antioquia
Itagüí
Antioquia
La Ceja
Antioquia
La Estrella
Antioquia
Marinilla
Antioquia
Medellín
Antioquia
Rionegro
Antioquia
Sabaneta
Antioquia
San Antonio de Prado
Antioquia
Santuario
Antioquia
Barranquilla
Atlántico
Galapa
Atlántico
Malambo
Atlántico
Soledad
Atlántico
Cartagena
Bolivar
La Boquilla
Bolivar
Turbaco
Bolivar
Chiquinquirá
Boyacá
Duitama
Boyacá
Paipa
Boyacá
Sogamoso
Boyacá
Tibasosa
Boyacá
Tunja
Boyacá
Chinchiná
Caldas
Manizales
Caldas
Villamaría
Caldas
Yopal
Casanare
Caloto
Cauca
Miranda
Cauca
Popayán
Cauca
Puerto Tejada
Cauca
Santander de Quilichao
Cauca
Villa Rica
Cauca
Valledupar
Cesar
Cereté
Córdoba
Ciénaga de oro
Córdoba
Lorica
Córdoba
Montería
Córdoba
Planeta Rica
Córdoba
Sahagún
Córdoba
Bogotá
Cundinamarca
Bosa
Cundinamarca
Briceño
Cundinamarca
Cajicá
Cundinamarca
Chía
Cundinamarca
Chinauta
Cundinamarca
Cota
Cundinamarca
Facatativá
Cundinamarca
Fontibón
Cundinamarca
Funza
Cundinamarca
Fusagasugá
Cundinamarca
Gachancipá
Cundinamarca
Girardot
Cundinamarca
La Calera
Cundinamarca
Madrid
Cundinamarca
Mosquera
Cundinamarca
Ricaurte
Cundinamarca
Sibaté
Cundinamarca
Soacha
Cundinamarca
Sopo
Cundinamarca
Suba
Cundinamarca
Tabio
Cundinamarca
Tenjo
Cundinamarca
Tocancipá
Cundinamarca
Ubaté
Cundinamarca
Zipaquirá
Cundinamarca
Neiva
Huila
Ciénaga
Magdalena
Fundación
Magdalena
Gaira
Magdalena
Santa Marta
Magdalena
Taganga
Magdalena
Villavicencio
Meta
Ipiales
Nariño
Pasto
Nariño
Cúcuta
Norte de Santander
La Parada
Norte de Santander
Los Patios
Norte de Santander
Villa del Rosario
Norte de Santander
Armenia
Quindio
Calarcá
Quindio
Circacia
Quindio
La Tebaida
Quindio
Montenegro
Quindio
Quimbaya
Quindio
Cerritos
Risaralda
Cerritos
Dosquebradas
Pereira
Risaralda
Santa Rosa de Cabal
Risaralda
Bucaramanga
Santander
Floridablanca
Santander
Girón
Santander
Lebrija
Santander
Piedecuesta
Santander
Corozal
Sucre
Coveñas
Sucre
Morroa
Sucre
Sampues
Sucre
San Pedro
Sucre
Sincelejo
Sucre
Buenos Aires
Tolima
Chicoral
Tolima
Espinal
Tolima
Flándes
Tolima
Gualanday
Tolima
Ibagüé
Tolima
Melgar
Tolima
Amaime
Valle
Andalucia
Valle
Buenaventura
Valle
Buga
Valle
Bugalagrande
Valle
Cali
Valle
Candelaria
Valle
Cartago
Valle
Cavasa
Valle
El Carmelo
Valle
El Cerrito
Valle
Florida
Valle
Ginebra
Valle
Guacarí
Valle
Jamundí
Valle
Palmira
Valle
Pradera
Valle
Rozo
Valle
Sonso
Valle
Vijes
Valle
Yumbo
Valle
Zaragoza
Valle
Abejorral
Antioquia
Amagá
Antioquia
Andes
Antioquia
Apartadó
Antioquia
Argelia
Antioquia
Armenia Mantequilla
Antioquia
Belmira
Antioquia
Betania
Antioquia
Betulia
Antioquia
Bolombolo
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Cañasgordas
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Caramanta
Antioquia
Carepa
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Carolina del Príncipe
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Caucasia
Antioquia
Concordia
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Ebéjico
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El Doce
Antioquia
El Peñol
Antioquia
El Tigre
Antioquia
Entrerios
Antioquia
Gómez Plata
Antioquia
Granada
Antioquia
Guadalupe
Antioquia
Guatapé
Antioquia
Hispania
Antioquia
Jardín Suroeste
Antioquia
Jardín de Cáceres
Antioquia
La Cruzada
Antioquia
La Pintada
Antioquia
La Sierra
Antioquia
La Tablaza
Antioquia
Liborina
Antioquia
Montebello
Antioquia
Nariño
Antioquia
Olaya
Antioquia
Palmitas
Antioquia
Puerto Berrío
Antioquia
Salgar
Antioquia
San Carlos
Antioquia
San Francisco
Antioquia
San Jerónimo
Antioquia
San José del Nus
Antioquia
San Luis
Antioquia
San Pedro de los Milagros
Antioquia
San Pedro de Urabá
Antioquia
Santa Bárbara
Antioquia
Santa Isabel
Antioquia
Santa Rosa de Osos
Antioquia
Santafé de Antioquia
Antioquia
Santiago
Antioquia
Sonsón
Antioquia
Titiribí
Antioquia
Turbo
Antioquia
Vegachí
Antioquia
Yalí
Antioquia
Yondó Casabe
Antioquia
Fortul
Arauca
La Esmeralda
Arauca
La Pesquera
Arauca
Saravena
Arauca
Tame
Arauca
Arroyo de Piedra
Atlántico
Baranoa
Atlántico
Campo de la Cruz
Atlántico
Candelaria
Atlántico
Juan de Acosta
Atlántico
Juan Mina
Atlántico
Manatí
Atlántico
Palonuevo
Atlántico
Puerto Colombia
Atlántico
Repelón
Atlántico
Sabanagrande
Atlántico
Santa Lucía
Atlántico
Suan
Atlántico
Turbará
Atlántico
Usiacurí
Atlántico
Arenal
Bolivar
Bayunca
Bolivar
Calamar
Bolivar
Clemencia
Bolivar
Magangué
Bolivar
María la Baja
Bolivar
Mompos
Bolivar
Pasacaballos
Bolivar
San Jacinto
Bolivar
San Juan Nepomuceno
Bolivar
Santa Catalina
Bolivar
Santa Rosa
Bolivar
Talaigua
Bolivar
Turbana
Bolivar
Villanueva
Bolivar
Zambrano
Bolivar
Almeida
Boyacá
Aquitania
Boyacá
Belén
Boyacá
Belencito
Boyacá
Berbeo
Boyacá
Betéitiva
Boyacá
Boavita
Boyacá
Busbanza
Boyacá
Cerinza
Boyacá
Chinavita
Boyacá
Chíquiza
Boyacá
Chiscas
Boyacá
Chita
Boyacá
Chitaraque
Boyacá
Chivatá
Boyacá
Chivor
Boyacá
Ciénaga
Boyacá
Cómbita
Boyacá
Corrales
Boyacá
Ciénaga
Boyacá
Cucaita
Boyacá
Cuítiva
Boyacá
El Cocuy
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El Espino
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Firavitoba
Boyacá
Floresta
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Gachantivá
Boyacá
Gameza
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Guacamayas
Boyacá
Guayatá
Boyacá
Güicán
Boyacá
Jenesano
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Jericó
Boyacá
La Capilla
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La Uvita
Boyacá
Macanal
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Mongua
Boyacá
Monguí
Boyacá
Motavita
Boyacá
Nuevo Colón
Boyacá
Oicatá
Boyacá
Pachativa
Boyacá
Páez
Boyacá
Panqueba
Boyacá
Pauna
Boyacá
Paz del Río
Boyacá
Pesca
Boyacá
Puente Boyacá
Boyacá
Puerto Boyacá
Boyacá
Ráquira
Boyacá
Rondón
Boyacá
Saboyá
Boyacá
Sáchica
Boyacá
Samacá
Boyacá
San Eduardo
Boyacá
San José de Pare
Boyacá
San Mateo
Boyacá
Santa Rosa de Viterbo
Boyacá
Santa Sofía
Boyacá
Sativanorte
Boyacá
Sativasur
Boyacá
Siachoque
Boyacá
Soatá
Boyacá
Socotá
Boyacá
Somondoco
Boyacá
Soracá
Boyacá
Sotaquirá
Boyacá
Susacón
Boyacá
Sutatenza
Boyacá
Tensa
Boyacá
Toca
Boyacá
Togüí
Boyacá
Tópaga
Boyacá
Tota
Boyacá
Turmequé
Boyacá
Tuta
Boyacá
Tutanzá
Boyacá
Úmbita
Boyacá
Ventaquemada
Boyacá
Villa de Leyva
Boyacá
Viracachá
Boyacá
Anserma
Caldas
Arauca
Caldas
Arma
Caldas
Bolivia
Caldas
Guarinocito
Caldas
La Dorada
Caldas
La Felisa
Caldas
La Merced
Caldas
La Victoria
Caldas
Marmato
Caldas
Marquetalia
Caldas
Marulanda
Caldas
Neira
Caldas
Norcasia
Caldas
Pácora
Caldas
Riosucio
Caldas
Risaralda
Caldas
Samaná
Caldas
San Félix
Caldas
San José
Caldas
Supía
Caldas
Viterbo
Caldas
Toribío
Cauca
Albania
Caquetá
Belén de Andaquies
Caquetá
Cartagena de Chairá
Caquetá
Florencia
Caquetá
La Montañita
Caquetá
Morelia
Caquetá
Puerto Rico
Caquetá
Río Negro
Caquetá
Solita
Caquetá
Valparaizo
Caquetá
Aguaclara
Casanare
Aranguaney
Casanare
Cusiana
Casanare
La Chaparrera
Casanare
Monterrey
Casanare
Pore
Casanare
San Luis de Palenque
Casanare
Villanueva
Casanare
Belalcazar
Cauca
Corinto
Cauca
El Estrecho
Cauca
Inza
Cauca
La Sierra
Cauca
Mondomo
Cauca
Ortigal
Cauca
Padilla
Cauca
Rosas
Cauca
Suarez
Cauca
Tunia
Cauca
Aguachica
Cesar
Astrea
Cesar
Ayacucho
Cesar
Becerril
Cesar
Bosconia
Cesar
Caracolicito
Cesar
Chimichagua
Cesar
Chiriguaná
Cesar
Codazzi
Cesar
Copey
Cesar
Curumaní
Cesar
Gamarra
Cesar
La Gloria
Cesar
La Jagua de Ibirico
Cesar
La Loma
Cesar
Pailitas
Cesar
Rincón Hondo
Cesar
San Alberto
Cesar
San Diego
Cesar
San Roque
Cesar
Condoto
Chocó
El Cármen de Atrato
Chocó
Chinú
Córdoba
El Viajano
Córdoba
La Ye
Córdoba
Montelíbano
Córdoba
Pueblo Nuevo
Córdoba
Puerto Libertador
Córdoba
San Bernardo del Viento
Córdoba
Tierra Alta
Córdoba
Tuchín
Córdoba
Valencia
Córdoba
Albán
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Bojacá
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Cachipay
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Cundinamarca
El Sisga
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El Triunfo
Cundinamarca
Fómeque
Cundinamarca
Gachetá
Cundinamarca
Granada
Cundinamarca
Guachetá
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Guasca
Cundinamarca
Guatavita
Cundinamarca
Guayabal de Sisquima
Cundinamarca
Guayabetal
Cundinamarca
Gutierrez
Cundinamarca
Junín
Cundinamarca
La Florida
Cundinamarca
La Vega
Cundinamarca
Macheta
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Manta
Cundinamarca
Nariño
Cundinamarca
Nocaima
Cundinamarca
Pacho
Cundinamarca
Pandi
Cundinamarca
Paratebueno
Cundinamarca
Pasca
Cundinamarca
Puente de Piedra
Cundinamarca
Puerto Bogotá
Cundinamarca
Quetame
Cundinamarca
Quipile
Cundinamarca
San Antonio de Teque
Cundinamarca
San Juan de Río Seco
Cundinamarca
Santandercito
Cundinamarca
Sasaima
Cundinamarca
Sesquilé
Cundinamarca
Subachoque
Cundinamarca
Subia
Cundinamarca
Susa
Cundinamarca
Tausa
Cundinamarca
Tena
Cundinamarca
Tocaima
Cundinamarca
Topaipí
Cundinamarca
Ubalá
Cundinamarca
Une
Cundinamarca
Venecia
Cundinamarca
Vianí
Cundinamarca
Viotá
Cundinamarca
Yacopí
Cundinamarca
Zipacón
Cundinamarca
Distracción
Guajira
La Jagua del Pilar
Guajira
Maicao
Guajira
Rioacha
Guajira
San Juan del Cesar
Guajira
San José de Guaviare
Guaviare
Agrado
Huila
Baraya
Huila
Belén
Huila
Campoalegre
Huila
Colombia
Huila
Gigante
Huila
Íquira
Huila
San José de Isnos
Huila
Nátaga
Huila
Paicol
Huila
Palestina
Huila
Pital
Huila
Pitalito
Huila
Saladoblanco
Huila
Tarqui
Huila
Tello
Huila
Ternuel
Huila
Timaná
Huila
Chivolo
Magdalena
Guacamayal
Magdalena
Nueva Granada
Magdalena
Plato
Magdalena
Pueblo Nuevo
Magdalena
Ríofrio
Magdalena
San Sebastián
Magdalena
Santa Ana
Magdalena
Tucurinca
Magdalena
Acacías
Meta
Barranca de Upía
Meta
Cubarral San Luis
Meta
Cumaral
Meta
Fuente de Oro
Meta
Granada
Meta
Pachaquiaro
Meta
Puerto Lleras
Meta
Puerto López
Meta
San Juan de Arama
Meta
San Martín
Meta
Ancuyá
Nariño
Barbacoas
Nariño
Belén
Nariño
Buesaco
Nariño
Consacá
Nariño
El Tambo
Nariño
Guachucal
Nariño
Guaitarilla
Nariño
Junín
Nariño
La Cruz
Nariño
Las Lajas
Nariño
Leiva
Nariño
Linares
Nariño
Llorente
Nariño
Piedra Ancha
Nariño
Pilcuan
Nariño
Ricaurte
Nariño
Samaniego
Nariño
San Bernardo
Nariño
San José de Albán
Nariño
San Lorenzo
Nariño
San Pedro de Cartago
Nariño
Sandoná
Nariño
Sampuyes
Nariño
El Tablón de Gómez
Nariño
Tangua
Nariño
Tuquerres
Nariño
Yacuanquer
Nariño
Chitagá
Norte de Santander
Convención
Norte de Santander
Cucutilla
Norte de Santander
Durania
Norte de Santander
El Zulia
Norte de Santander
Gramalote
Norte de Santander
Herrán
Norte de Santander
Labateca
Norte de Santander
Lourdes
Norte de Santander
Mitiscua
Norte de Santander
Ocaña
Norte de Santander
Pamplona
Norte de Santander
Pamplonita
Norte de Santander
Puerto Santander
Norte de Santander
Salazar
Norte de Santander
San Cayetano
Norte de Santander
Santiago
Norte de Santander
Sardinata
Norte de Santander
Silos
Norte de Santander
La Hormiga Valle del Guamuez
Putumayo
Mocoa
Putumayo
Puerto Caicedo
Putumayo
Puerto Guzmán
Putumayo
San Francisco
Putumayo
Santiago
Putumayo
Sibundoy
Putumayo
Buenavista
Quindio
Finlandia
Quindio
Génova
Quindio
Salento
Quindio
Apía
Risaralda
Guática
Risaralda
Irra
Risaralda
La Celia
Risaralda
La Virginia
Risaralda
Marsella
Risaralda
Aratoca
Santander
Barbosa
Santander
Barichara
Santander
Barrancabermeja
Santander
Cármen de Chucurí
Santander
Capitanejo
Santander
Charalá
Santander
Contratación
Santander
El Centro
Santander
El Playón
Santander
Guacá
Santander
Guadalupe
Santander
La Esperanza
Santander
Landazuri
Santander
Málaga
Santander
Mogotes
Santander
Molagavita
Santander
Olival
Santander
Páramo
Santander
Pescadero
Santander
Pinchote
Santander
Sábana de Tórres
Santander
San Gil
Santander
San Vicente de Chucurí
Santander
Suaitá
Santander
Vado Real
Santander
Valle de San José
Santander
Vélez
Santander
Villanueva
Santander
Zapatoca
Santander
Galeras
Sucre
Los Palmitos
Sucre
San Onofre
Sucre
Tolú
Sucre
Tolú Viejo
Sucre
Alpujarra
Tolima
Alvarado
Tolima
Ambalema
Tolima
Anzoategui
Tolima
Ataco
Tolima
Boquerón
Tolima
Cajamarca
Tolima
Caldas Viejo
Tolima
Casabianca
Tolima
Chaparral
Tolima
Coello Cocora
Tolima
Cunday
Tolima
Dolores
Tolima
El Convenio
Tolima
El Totumo
Tolima
Falán
Tolima
Guamo
Tolima
Mesitas del Colegio
Tolima
Honda
Tolima
Juntas
Tolima
La Chamba
Tolima
La Palmita
Tolima
La Sierra
Tolima
Líbano
Tolima
Mariquita
Tolima
Murillo
Tolima
Padua
Tolima
Palocabildo
Tolima
Payandé
Tolima
Planadas
Tolima
Prado
Tolima
Roncesvalle
Tolima
Rovira
Tolima
San Antonio
Tolima
San Felipe
Tolima
Santa Isabel
Tolima
Suarez
Tolima
Valle de San Juan
Tolima
Venadillo
Tolima
Villa Restrepo
Tolima
Villahermosa
Tolima
Ansermanuevo
Valle
Caicedonia
Valle
Cisneros
Valle
Dagua
Valle
Darien
Valle
La Cumbre
Valle
La Paila
Valle
La Unión
Valle
La Uribe
Valle
Lobo Guerrero
Valle
Obando
Valle
Presidente
Valle
Ríofrio
Valle
San Pedro
Valle
Sevilla
Valle
Toro
Valle
Ulloa
Valle
Versalles
Valle
Zarzal
Valle

*No aplica para Punto Entrega

Despachos:

  • Lunes a viernes de 7:30 am a 6:30 pm
  • Sábados de 7:30 am a 2:00 pm.
  • Domingos y festivos no se realizan entregas

Para pedidos entregados directamente por el proveedor, tenemos tiempos de entrega adicionales. Consulte estos tiempos directamente en la página de descripción del producto.

No aplica para productos Marketplace.

Nota: Recuerda que la promesa de entrega comienza a contar al siguiente día después de la aprobación de la compra. La aprobación de compra tarda según las pruebas de seguridad que hacen los bancos dependiendo del medio de pago.

Nuestra promesa de entrega de mercado es:

  • 3 horas para pedidos menores o iguales a 15 productos y 24 horas para productos mayores o iguales a 16 productos.
  • El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la aprobación del pago.
  • El valor de envío es de $4.000 pesos.
  • No aplica para productos Marketplace.
  • Los licores no tienen cambio.

Para los pedidos que despachan directamente nuestros proveedores, los tiempos de entrega varían y tienen tiempo de entrega adicional. A los productos que le aplica ésta entrega adicional, están debidamente marcados e indicados directamente en la página de descripción del producto

En www.exito.com nos comprometemos a llevar el producto hasta su casa. Debe tener en cuenta que el producto puede ser enviado de una ciudad diferente, ya que contamos con el inventario de los diferentes almacenes para así poder cumplir con la entrega en el tiempo prometido. En ocasiones los productos adquiridos están en ciudades diferentes a la solicitada, razón por la cual y para responderle a su pedido, le despachamos desde la localidad donde hayamos encontrado disponibilidad.

Nos comprometemos a llevar el pedido hasta su hogar, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por www.exito.com; para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.

Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando se encuentre en el proceso de pago, el sistema le pide digitar la dirección de envío y en ese momento puede elegir si quiere que sea entregado en su domicilio o en otro distinto. Escoja esta última opción y digite los datos de la nueva dirección.

Siempre tendrá la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quiere enviar su pedido.

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente de www.exito.com a través del chat o de las líneas de Servicio al Cliente:

Nivel nacional línea gratuita: 01 8000 112 858

Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.

Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero (http://www.exito.com/centroayuda/cambios).

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.exito.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

Sí. En algunas ciudades de Colombia los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada PUNTO ENTREGA. Este servicio es completamente gratis y lo puede adaptar según sus necesidades de fecha de entrega y almacén más cercano. Consulta aquí las ciudades que tienen este servicio disponible.

Punto Entrega es la opción de recoger las compras realizadas a través de www.exito.com sin costo alguno en los almacenes habilitados del Grupo Éxito (Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter).

Para compras de mercado el servicio está disponible en Medellín (Punto Entrega Oviedo).

Los productos de tienda (no mercado) disponibles para esta opción están marcados con el distintivo de PUNTO ENTREGA. En vez de elegir la opción de Entrega en tu puerta, encontrarás en la parte inferior el servicio de Punto Entrega, el cual te permitirá seleccionar el departamento, ciudad y el almacén donde quieras recoger tu pedido. Además si deseas que otra persona recoja tu pedido, podrás guardar la información en la opción ¿Quieres que otra persona recoja tu pedido?.

¡Importante!

  • Recibirás un correo con la notificación: ¡Su pedido ya se encuentra listo para recoger!
  • La persona que recogerá el pedido debe dirigirse al lugar señalizado con la imagen de Punto entrega dentro del almacén y presentar su cédula para recibir los productos.
  • Al recoger los productos verifica el estado del empaque y del producto junto con el personal del almacén que realiza la entrega. Si hay inconformidad o deterioro del producto no deberás firmar el ?Recibo a conformidad? y deberás contactarte con Servicio al Cliente de éxito.com. Si firmas sin revisar perderás el derecho a reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica.
  • Tus productos estarán disponibles durante 15 días hábiles contados a partir de la notificación de disponibilidad. Si al finalizar este tiempo no se han recogido los productos, el pedido se cancelará de inmediato.
  • Los almacenes del Grupo Éxito sólo son un canal de entrega, cualquier duda o inquietud al momento de recibir el pedido, debe canalizarse con Servicio al cliente de exito.com
  • Si compras un nevecón y requiere desmonte de puertas, debes solicitar con anticipación servicio técnico de la marca, el valor es asumido por el cliente y no está incluido en el precio final.

Consulta más detalles aquí.

Para pedidos de mercado no es posible cambiar la dirección una vez realizado el pedido.

Para pedidos de tienda está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.

No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Si compraste neveras, nevecones, estufas, lavadoras, secadoras y televisores, además de revisar los empaques, debes abrir y revisar que el producto no tenga golpes o abolladuras, todo esto se debe hacer en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

En el caso de los televisores se deben encender durante las 24 horas siguientes después de la entrega para revisar que la pantalla no esté quebrada o tenga golpes.

Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.

Si compras artículos de gran dimensión como electrodomésticos, muebles o colchones y tu residencia es en un edificio, la entrega se realizará en la puerta de tu apartamento siempre y cuando se pueda acceder por ascensor. Si el acceso es por las escalas y el producto cabe, sólo se sube hasta el quinto piso. Después del quinto piso y sin ascensor, es su responsabilidad contratar personal capacitado para desplazar el producto hasta tu casa; además debes firmar la guía en el primer piso, antes de subir el producto.

Si compras un nevecón y se requiere desmonte de puertas, se debe solicitar con anticipación el servicio técnico de la marca, el valor es asumido por el cliente y no está incluido en el valor pagado por el producto. En caso que el producto requiera instalación (Estufas, Nevecones, Secadoras y Aires Acondicionados), se debe contactar a la marca y el cliente debe asumir este valor.

Tenga en cuenta que debe contactar a la línea de Servicio al Cliente 018000112858 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 7 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.

Si tiene problemas con el navegador, por favor seguir los pasos a continuación:

  • Verifique el estado de Internet del computador.
  • Verifique la dirección que esté correcta: www.exito.com.
  • Verifique que tenga activado el uso de Java Script.

Se recomienda navegar por Internet Explorer versión 10 en adelante, Firefox, Chrome, Safari, Opera.

Para conocer el estado de su pedido debe ingresar por -Iniciar sesión-. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, se ubica en la parte superior derecha donde aparece su nombre y se desplegará una pestaña, debe darle clic a la opción -Estado del pedido-, donde le aparecerán todos los pedidos realizados hasta la fecha con sus respectivos estados de entrega.

Puede que algunos productos que estén disponibles en www.exito.com no los encuentre en los almacenes físicos, puesto que en Internet tenemos artículos exclusivos y mercancía que por su volumen no puede ser exhibida en los puntos de venta. Igualmente, es posible que encuentre productos en los almacenes que no tenemos disponibles en www.exito.com.

Nuestro compromiso es ofrecerle el mejor servicio y entregar a tiempo los productos que solicita a través de sus compras en www.exito.com. Si por algún evento fortuito no pudiéramos dar cumplimiento a su solicitud de compra, se lo notificaremos telefónicamente. Esto sucederá si el producto que adquiere no se encuentra disponible en nuestro inventario.

En este caso y si su compra es de productos de mercado o cuidado personal, le ofrecemos elegir un sustituto que tenga un precio y calidad similar. Si es un artículo de las secciones de electrohogar, tecnología, vestuario y ropa hogar, le podremos ofrecer una nota cambio por el valor del producto, o si lo prefiere, realizaremos la reversión total de la compra a su tarjeta de créditox o débito o una transferencia bancaria a su cuenta de ahorros, según su elección.

El costo del envío de productos de tecnología y electrohogar, se determina con base en el destino y el tamaño del producto comprado. Todos nuestros productos se encuentran clasificados en los siguientes tamaños: pequeño, mediano, grande y extragrande.

El costo del envío para los productos de vestuario se calcula de acuerdo a la ciudad de entrega.

El importe por este concepto es informado durante el proceso de liquidación de la compra y se suma al valor que se ha de pagar.

El costo del envío de pedidos de Mercado y Cuidado Personal es de $3.000.

Estos productos son entregados únicamente en 18 ciudades:

Armenia, Bogotá, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Cali, Cúcuta, Ibague, Medellín, Montería, Manizales, Neiva, Pereira, Rionegro (Antioquia), Sincelejo, Santa Marta, Valledupar y Villavicencio.

Los máximos son 2 unidades diarias por cédula en productos de electrohogar y digital, y 4 unidades diarias por cédula en productos de Hogar, textil, mercado y cuidado personal.

Los productos permanecerán en el carrito, siempre y cuando haya inventario disponible, de lo contrario le aparecerá un mensaje en el que le informa que el producto se encuentra agotado y lo debe retirar. Puede volver en cualquier momento, iniciar sesión, revisar su carrito y verificar si hay unidades disponibles, para continuar con su compra.

Claro que sí. Por sus compras en www.exito.com acumula 1 punto por cada 100 pesos. Estos puntos se acumularán en la cédula que haya registrado en el momento de creación de su cuenta.

Nota: Las compras de Tarjeta Regalo y productos de Marketplace, no acumulan puntos.

En la actualidad, el servicio de redención de puntos por www.exito.com, no está disponible, pero estamos trabajando para mejorar su experiencia.

Para suscribirse al programa de Puntos Éxito, debe tener cédula colombiana; en el momento del registro, seleccione que desea acumular puntos y automáticamente queda inscrito en el programa.

Nota: Desde el exterior puede acumular puntos, la redención debe ser personal en uno de los almacenes Éxito del país (Colombia). No se puede redimir desde el exterior.

Para garantizar la seguridad en el manejo de tus puntos debe haber un único titular, recuerda que al momento de redimirlos solicitaremos tu documento de identidad y una clave que sólo tu debes conocer. Por eso es necesario que cada miembro de tu familia tenga su propia cuenta.

Dirígete a Servicio al Cliente y solicita ahí tu código de seguridad.

Con el nuevo programa podrás combinar tus pagos usando la cantidad de puntos que prefieras y completando el resto con cualquier otro medio de pago, ya sea efectivo, débito o crédito. Ten en cuenta que debes redimir mínimo 1.500 Puntos y que existen ciertos productos en los que no aplica el pago con puntos como viajes, seguros, pagos de servicios públicos, entre otros.

Si. Te damos una tarjeta cambio por el valor del producto que quieres devolver en caso de que lo hayas pagado combinando puntos y otro medio de pago o te devolvemos los puntos en caso de que el pago total se haya hecho con este medio. Ten en cuenta que para la primera opción, debido a que reemplazarás el producto por otro de igual valor no devolveremos los puntos redimidos en la transacción.

Podrás generarlo de nuevo acercándote a nuestras oficinas de Servicio al Cliente

Darle el número celular al cajero para que pueda enviarte ahí tu clave es el procedimiento mas ágil y sencillo. Sin embargo, si prefieres puedes acercarte a nuestras oficinas de Servicio al Cliente donde te ayudarán a generar dicha clave sin necesidad de dar tu número celular.

Puedes pagar con tus puntos tanto productos a precio regular como a precio ofertado.

No hay un límite estipulado para la redención de puntos, si deseas podrás usar hasta la totalidad del saldo que tengas disponible al momento de iniciar la transacción.

en en cuenta que si existe un mínimo de puntos a redimir por transacción que corresponde a 1.500 Puntos.

Si. Puedes recargar la tarjeta regalo con el valor de puntos que desees según tu disponibilidad.

Debido a que ahora tus puntos son plata que te servirá para comprar en los almacenes Éxito y Carulla debemos garantizar la seguridad de los mismos asegurándonos de que sólo tu puedas redimirlos.

Para recibir una clave debes estar inscrito en nuestro programa de Puntos. Una vez te inscribas, inmediatamente empezarás a acumular puntos por las compras que hagas y pasados 10 días hábiles podrás empezar a redimir tus puntos en lo que quieras.

Los puntos que acumules en determinada transacción podrán ser redimidos en transacciones siguientes, no durante la transacción en la que se acumularon.

Podrás redimir las alianzas de la misma manera que antes, en algunos casos con Plata y Puntos, en otros solo con Puntos. Ten en cuenta que para el caso de las alianzas Plata y Puntos los valores a redimir en plata y en puntos serán valores determinados y fijos.

Podrás generarla de nuevo acercándote a nuestras oficinas de Servicio al Cliente o a través de nuestra página web www.exito.com/puntosexito o www.carulla.com/supercliente ingresando por la opción "Olvido la Clave"

Los puntos se convierten en un medio de pago, en donde 1 punto es igual a $1. Podrás usarlos como quieras y cuando quieras, ya sea para pagos totales o para pagos parciales que se combinen con otros medios de pago y teniendo en cuenta que la redención mínima es de 1.500 puntos y que hay productos que no se pueden pagar con puntos. Además, en los productos identificados con las etiquetas ?X2?, cada punto vale $2. Considerando que tus puntos son plata y para garantizar la seguridad de los mismos, te asignaremos una clave que deberás digitar en los puestos de pago para realizar cualquier tipo de redención, garantizando que sólo tu puedas redimir tus puntos. Ten en cuenta que aplican condiciones y restricciones para el uso de tus puntos que podrás consultar en www.exito.com/puntosexito o www.carulla.com/supercliente

Si, siguen existiendo y podrás redimir sus puntos siempre y cuando ingreses la clave para la redención

Las restricciones a la redención de Puntos son:

  • No aplica para La compra de viajes, seguros, productos de farmacia, cigarrillos, fórmulas materno infantiles, complementos alimenticios, compotas o productos de La marca Payless.
  • El pago con puntos no se puede realizar de forma simultánea con el medio de pago EPM, Codensa o Chec ni en La realización de recaudos y pagos a terceros y/o alianzas con recaudo.

La acumulación continua siendo igual, por cada $100 en compras recibirás 1 punto. Además, continúan existiendo los productos que te dan extrapuntos (doble puntaje, triple puntaje, o bonos). Puedes identificarlos con la etiqueta de extra Puntos. Recuerda que la parte del pago que hagas con Puntos no te dará Puntos.

Podrás obtener tu clave a través de cualquiera de los siguientes medios:

  • -Cajas de los almacenes. Cuando vayas a hacer una redención, presenta tu cédula y solicita que te asignen tu clave.
  • -Portal web en www.exito.com/puntosexito o www.carulla.com/supercliente. Ingresa desde tu computador o cualquier otro dispositivo móvil y da clic en la opción "clave de puntos" Luego selecciona la opción "asignar clave y responde las preguntas de seguridad para obtener tu clave.

Hacemos las preguntas con el fin de validar que realmente seas tu quien esta haciendo el proceso de asignación y proteger así tu cuenta frente a cualquier fraude. Si fallas al momento de contestar las preguntas puedes acercarte a las oficinas de Servicio al Cliente para recibir ayuda.

Si se bloquea tu clave por favor ingresa a www.exito.com/puntosexito o www.carulla.com/supercliente, da clic en la opción "Clave de Puntos" luego en "Administración Clave" y finalmente en "Desbloqueo de Clave", responde las preguntas de seguridad y asigna tu nueva clave. Si tienes algún problema en el proceso por favor acércate a nuestras oficinas de Servicio al Cliente.

Si quieres cambiar tu clave, por favor ingresa a www.exito.com/puntosexito o www.carulla.com/supercliente, da clic en la opción "Clave de Puntos" luego en "Administración Clave" . Ingresa tu clave y luego selecciona "Cambio de Clave".

Si quieres bloquear tu clave de manera que no sea posible hacer redenciones, puedes seleccionar la opción "Bloqueo de Clave". Si tienes algún problema en el proceso por favor acércate a nuestras oficinas de Servicio al Cliente.

Puedes redimir tus puntos en cualquier caja de cualquier almacén Éxito o Carulla del país incluyendo Express.

Si ya que cada vez que redimas deberás ingresar tu clave y mostrar tu documento de identidad. Para proteger tu cuenta de puntos debemos garantizar que sea el titular quien hace las redenciones.

Debido a que ahora tus puntos son plata para que los utilices donde quieras y cuando quieras, la posibilidad de redimirlos para recibir una consignación ya no estará vigente.

Las políticas de vencimiento serán las mismas. Recuerda que la vigencia de los puntos es de un (1) año contado a partir de la fecha en que se realice la compra. Así mismo los puntos a vencer serán comunicados en la tirilla de pago con un mes de anticipación al vencimiento.

Recuerda también que la no acumulación de Puntos en los establecimientos Éxito o Carulla durante tres (3) meses consecutivos, ocasionará la inactividad de la cuenta y por tanto la pérdida de los Puntos a la fecha acumulados.

No es necesario cambiar tu clave pero si deseas hacerlo por seguridad, ingresa a www.exito.com/puntosexito o www.carulla.com/supercliente, da clic en la opción "Clave de Puntos" y luego en "Administración Clave". Ingresa tu clave y luego selecciona "Cambio de Clave".

Si quieres bloquear tu clave de manera que no sea posible hacer redenciones, puedes seleccionar la opción "Bloqueo de Clave". Si tienes algún problema en el proceso por favor acércate a nuestras oficinas de Servicio al Cliente.

La redención mínima es de 1.500 puntos

Cuando no recuerdes tu clave o se bloquee por intentos fallidos puedes solicitar el reseteo de la clave en Servicio al Cliente siempre y cuando tengas máximo 20.000 puntos, si tienes más puntos lo puedes hacer a ingresando a www.exito.com/puntosexito o www.carulla.com/supercliente, por la opción "Clave de Puntos".

Si el sistema califica tus respuestas como incorrectas aun ingresando correctamente tu información en el proceso de asignación de claves, puede ser que tus datos estén desactualizados por lo que te sugerimos actualizarlos en Servicio al Cliente de nuestros almacenes. Aquí también podrás solicitar ayuda en caso de que tu cuenta sea bloqueada por intentos fallidos.

Por seguridad recomendamos que sean claves distintas sin embargo, si prefieres podrás asignar la misma clave para ambos.

Debes digitar tu clave únicamente si vas a usar tus puntos como medio de pago, en este caso será necesario que la ingreses al momento de realizar el pago una vez se hayan registrado todos los productos. Recuerda especificarle al cajero la cantidad de puntos que usarás para el pago.

Por seguridad, la clave es personal y solo el titular de la cuenta debería redimir sus puntos. Si por algún motivo de fuerza mayor no puedes asistir al almacén, podrás autorizar un tercero quien deberá conocer tu clave y presentar su cédula, una fotocopia de la tuya y una carta de autorización firmada por ti

Es posible pagar los productos de campañas de continuidad con tus Puntos, pero debes tener en cuenta que en algunos para las campañas también es requisito redimir unos Puntos. Por ejemplo, si una campaña se redime con $100.000 + 4.000 Puntos, podrás redimir los 4.000 Puntos mas el valor que quieras pagar con puntos correspondiente a los $100.000. Si la llevaras solo con Puntos tendrías que redimir 104.000 Puntos.

El nuevo programa es muy seguro y contempla los posibles riesgos de que esto suceda para evitarlos. Sin embargo, si esto sucediera haríamos las investigaciones necesarias para solucionarlo y te reconoceríamos tus puntos.

Ya sea en el almacén o por la web, el proceso de asignación de clave solo debe tardar unos minutos y unas vez tengas la clave podrás comenzar a usarla de inmediato.

Renovamos el programa para darte mayores y mejores beneficios basados en las solicitudes de nuestros clientes:

  • Mayor claridad en la dinámica de redención con una equivalencia fija del punto (1 punto= $1)
  • Mas seguridad a tu cuenta de puntos para evitar fraudes
  • La posibilidad de usar tus puntos en cualquier producto del almacén
  • La posibilidad de incrementar el valor de tus puntos con los multiplicadores.

1 Punto = $1 es la tasa estándar, sin embargo recuerda que tenemos otras estrategias en las que tus puntos tiene un mayor valor como los multiplicadores, sorteos, alianzas y campañas entre otras. Adicionalmente, recuerda que los $100 que nos entregas en la compra representan también el valor del producto que estas comprando.

Hay algunos productos que por ley no podemos incentivar con ningún tipo de estrategia. Sin embargo, somos muy cuidadosos de incluir siempre estas restricciones en toda la comunicación hacia nuestros clientes para evitar confusiones. Puedes consultarlos en nuestras paginas web www.exito.com y www.carulla.com o en Servicio al cliente de un almacén

No la necesitas, para redimir sólo debes presentarte con tu documento de identidad y digitar el número de tu clave

Si necesitas ayuda o más información sobre el programa podrás acercarte a nuestras oficinas de Servicio al Cliente o comunicarte con las siguientes líneas de atención que estarán habilitadas temporalmente: 4823435 desde Bogotá 5208659 desde Medellín o 018000 189 501 desde cualquier lugar del país

El objetivo del proceso es proteger tu cuenta de puntos para que puedas disfrutarlos cuando quieras y como quieras a través de un proceso seguro.

Es la manera que tenemos de garantizar que solo tu sepas las respuestas y que por lo tanto solo tu puedas administrar tus puntos.

www.exito.com tiene máximos de unidad de compra, 2 unidades diarias por cédula en productos de electrohogar y digital, y 4 unidades diarias por cédula en productos de Hogar, mercado y cuidado personal.

Si algún cliente desea adquirir más unidades que las limitadas, se puede comunicar con nuestras líneas de atención y le ayudaremos a través de nuestra área de ventas empresariales.

Cuando se superan los límites, verificaremos los datos personales de quien aparezca en la solicitud de compra y/o los datos personales de quien aparezca como titular de la tarjeta bancaria, donde www.exito.com se reserva el derecho a cancelar la transacción o transacciones en las que se determine que un cliente ha superado el límite o cantidad máxima de unidades que puede adquirir de un mismo producto, indistintamente si se trata de una o varias transacciones.

Es muy fácil, en la página inicial de www.exito.com, en el extremo inferior de la misma encontrarás una casilla que dice ?Recibe nuestras ofertas y promociones en tu correo?. En ésta casilla ingrese su correo y ya estará automáticamente inscrito.

Si desea dejar de recibir mensajes, ingrese al último correo que recibió y en el extremo inferior encontrará el link de desuscripción

Sí, es posible generar la factura a nombre de una persona natural o jurídica diferente al usuario que ejecuta la compra, antes de terminar el proceso de pago. No aplica para productos Marketplace.

Después de elegir la dirección de entrega, se habilita la Información de facturación, donde se verifican los datos o a través del botón ?Desea cambiar los datos de facturación? se accede a un nuevo formulario donde es necesario ser preciso en los nuevos datos; después de generada la factura no se realizará ninguna modificación.