Términos y condiciones para compras en el exterior


La alianza EXITO y Coordiutil S.A permite el uso de su plataforma informática para que las personas puedan encargar a esta sociedad, la compra y traída de los productos desde el exterior (inicialmente Estados Unidos) según sus propias necesidades y gustos. Estos productos exhibidos en el portal web de la alianza EXITO y Coordiutil S.A son ofertados por Proveedor Internacional, quien actuará como vendedor de los mismos.

Mandato Sin Representación

El uso de la plataforma informática de la alianza EXITO y Coordiutil S.A o Portal Web exige que la persona interesada en comprar productos a Proveedor Internacionaly traerlos desde el exterior, otorgue un mandato sin representación a la alianza EXITO y Coordiutil S.A, el cual se otorga con la aceptación de estos términos y condiciones al momento de pagar el producto en este portal web, así como los correspondientes a la Privacidad. Las facultades de este mandato sin representación comprende la compra y el pago a Proveedor Internacional, la aceptación de los términos y condiciones de la transacción económica, la realización de los trámites aduaneros, la apertura de un casillero virtual en Coordinadora USA u otro operador, el pago de impuestos y fletes y la coordinación del proceso logístico de traída del producto al país y su entrega en el domicilio seleccionado por el comprador de Proveedor Internacional; todas estas actividades que se hacen por cuenta de quien realiza la persona que ha comprado usando nuestro portal web.

Información del Producto

La persona interesada en adquirir un producto en el exterior a través del portal web de la alianza EXITO y Coordiutil S.A identificará bajo la leyenda IMPORTADOS aquellos productos susceptibles de ser comprados en el exterior. La información del producto ofertado en Proveedor Internacionalse presentará en nuestro portal en idioma español. Los términos y condiciones de la garantía que se exhiben en nuestro portal, corresponden a los ofrecidos por Proveedor Internacional. Estos deben leerse con detenimiento por parte de la persona que usa nuestro portal web, con el fin de que pueda formar de manera adecuada su consentimiento respecto del producto, previo el otorgamiento del mandato sin representación que da a la alianza EXITO y Coordiutil S.A conforme estos términos y condiciones.

Compra del Producto

Una vez el interesado ha seleccionado el producto a adquirir en el exterior, en el portal web se informará la totalidad del valor del producto y costos de envío y entrega, los cuales incorporan la remuneración de la alianza EXITO y Coordiutil S.A por el mandato sin representación otorgado, así como los costos por concepto de seguros, impuestos, fletes, proceso logístico entre otros. Previa la orden de compra deberá aceptar estos términos y condiciones mediante los cuales otorga el mandato sin representación para la compra del producto en Proveedor Internacional.

Entrega del Producto

La entrega del producto adquirido para el interesado en el exterior se realizará en un término estimado de quince (15) días hábiles, contados desde el momento en que se reciba el producto en el casillero virtual que contrate la alianza EXITO y Coordiutil S.A como resultado del mandato sin representación otorgado. Este término podrá ser modificado por factores ajenos a la voluntad de la alianza EXITO y Coordiutil S.A como pueden ser los trámites aduaneros, procesos de transporte, condiciones ambientales, problemas en la red vial nacional o internacional, entre otros factores exógenos.

Ausencia de Relación de Consumo con Coordiutil

Al ser comprado el producto en Proveedor Internacional, en virtud del mandato sin representación otorgado a la alianza EXITO y Coordiutil S.A, como se advirtió en los términos de garantía del producto y en estos términos y condiciones, la relación de consumo se crea entre el persona que otorgo el mandato sin representación y Proveedor Internacional. Conforme se ha informado previo el mandato sin representación otorgado, se entiende y acepta que la alianza Exito y Coordiutil S.A no interviene, ni hace parte de la relación de consumo.

Derecho del Consumidor por productos adquiridos en el Exterior.

En la factura de compra que soporta el mandato encargado a la alianza EXITO y Coordiutil S.A se indicaran los datos del vendedor para los fines relacionados con la relación de consumo que se crea con Proveedor Internacional. Por tanto, toda reclamación relacionada con la calidad e idoneidad del producto deberá ser realizada al vendedor del producto seleccionado y adquirido por el comprador.

Remuneración para la alianza EXITO y Coordiutil S.A

Entiende el interesado en adquirir un productos en Proveedor Internacional y recibirlos en su domicilio, a través del mandato otorgado a la alianza EXITO y Coordiutil S.A, que esta cobrará una remuneración su gestión la cual está calculada en el precio pagado.

Extinción del Mandato sin Representación

Entregado el producto en el domicilio seleccionado por el comprador, se extingue de forma automática el mandato sin representación otorgado a la alianza EXITO y Coordiutil S.A para adquirir el producto en Proveedor Internacional y realizar la entrega del mismo.

Límite de Responsabilidad.

La alianza EXITO y Coordiutil S.A en su condición de mandatario sin representación solo es responsable de facilitar el uso de su Portal Web, cumplir el mandato conforme las instrucciones de compra del producto seleccionado por quien otorga el mandato y entregarlo en el domicilio seleccionado, cumpliendo la normatividad aduanera correspondiente.

Por tanto, si durante el proceso logístico el producto adquirido sufre algún accidente, pérdida o deterioro, la alianza EXITO y Coordiutil S.A responderá por el producto adquirido ante el comprador, sea entregando uno nuevo o reembolsando la totalidad del valor pagado y demás cargos causados, si fuera el caso.

Imposibilidad de Ejecutar el Mandato sin Representación

En caso de que los precios de los productos ofertados por Proveedor Internacional presente un error en los mismos, la alianza Coordiutil y Exito comunicará tal situación con el fin de que el mandante realice el pago complementario que permita a Coordiutil ejercer el mandato sin representación otorgado.

En caso de que exista una diferencia de precio originada en un error, sea por razones de fuerza mayor o caso fortuito (incluido el error humano al digitar la información del producto),Coordiutil o Exito ante la imposibilidad de ejercer el mandato otorgado comunicará su renuncia en los términos del articulo 2176 del Código Civil Colombiano. Comunicada su renuncia procederá a reintegrar la suma de dinero recibida para ejercer el mandato sin representación otorgado

Régimen Legal Aplicable

El mandato sin representación que otorga el interesado a la alianza Exito y Coordiutil S.A se regula por lo dispuesto en el artículo 1262 y siguientes del Código de Comercio de Colombia.

Protección de Datos Personales

El interesado entiende que la alianza EXITO y Coordiutil S.A para ejercer el mandato sin representación otorgado a ella, requiere tratar sus datos personales para fines de realizar la compra y surtir todo el proceso logístico orientado a traer el producto a Colombia y realizar la entrega correspondiente. En consecuencia, como Titular de sus datos personales autoriza a la alianza EXITO y Coordiutil S.A a suministrar estos a las siguientes empresas: Proveedor Internacional, Coordinadora USA, Agentes aduaneros, Coordinadora Mercantil, autoridades nacionales e internacionales y demás agentes del proceso logístico involucrados de manera necesaria para cumplir con el mandato sin representación otorgado.

Los datos que recolecte la alianza EXITO y Coordiutil S.A con ocasión del mandato sin representación que se otorga a través de estos términos y condiciones serán tratados conforme los términos de protección de datos personales que aplica en Colombia

Acepto otorgar mandato sin representación y términos de compra de producto en el Exterior Mandato Mercantil: Es la figura jurídica que aplicamos para regular las compras internacionales en nuestro portal, por medio de la cual el comprador es el mandante que encarga a la alianza EXITO y Coordiutil S.A. como mandatario, el encargo de adquirir para él productos en el exterior y realizar el trámite de entrega en el domicilio indicado, de acuerdo a las demás reglamentaciones y condiciones aplicables para las compras en nuestro portal.

5. Formalización del Contrato Electrónico

Adquirir productos es nuestro portal web es fácil y seguro, solo requiere agotar los siguientes pasos:

  • 5.1. Identificar el producto de su preferencia: Una vez identificado el producto de su preferencia podrá encontrar en el portal web la información sobre las características del mismo, así como fotos y/o videos que permiten una apreciación real del producto.
  • 5.2. Ingrese el producto al carrito de compras: Seleccionado el producto a adquirir y el lugar geográfico de entrega, el portal web cotizara el valor y los gastos de transporte correspondiente. Según el valor del producto y la cantidad de productos adquiridos el transporte podrá ser muy económico o incluso llegar a no tener costo.
  • 5.3. Inicio del Proceso de Compra: Una vez se adopta la decisión de comprar en nuestro portal web, debe diligenciarse los datos correspondientes a quien ha de realizar el pago y el lugar de entrega del producto o productos. Deberá indicarse el correo electrónico al cual enviarse la constancia de pago.
  • 5.4. Selección del medio de pago y Pago: El consumidor podrá realizar el pago del producto(os) adquirido(s) optando por un medio de pago electrónico (Tarjeta Crédito o Débito) o pagar en efectivo de forma personal en uno de los puntos de nuestra red de recaudos. COORDIUTIL, en virtud de la tecnología adoptada, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni débito, los cuales al ser suministrados en la pasarela de pago son encriptados haciéndolos de imposible conocimiento durante el proceso de compra.

    Los pagos electrónicos a través de nuestro portal son realizados a través de Pago Agil, un software con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.

    Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Coordiutil. Coordiutil se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por Coordiutil.

    Los pagos en efectivo se realizaran con el pin de pago asignado a esa potencial transacción, el cual será comunicado a su correo electrónico. Una vez asignado el pin para la adquisición del producto se dispone de doce (12) horas hábiles para realizar el pago, vencido ese plazo sin efectuarlo, el pin se desactualiza y cesa la oferta para adquirir el producto seleccionado. Si el producto(s) aún está en inventario, usted podrá reactivar el pin en la red de recaudos o solicitar un nuevo pin en el portal para este mismo producto(s).
  • 5.5. Pago y Factura: Con la acción de realizar el pago, según el medio de pago seleccionado, el consumidor expresa la aceptación de la oferta del producto escogido, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico.

    El sistema de información de COORDIUTIL almacena cada una de las transacciones realizadas en él; de tal manera que realizado el pago, el consumidor recibirá la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento de la compra en nuestro portal web.

    La factura que se genere resultado de la transacción realizada deberá ser conservada en caso de una reclamación por garantía de calidad.

    Previa a la formalización del contrato, en las compras con Tarjeta de Crédito, COORDIUTIL por razones de seguridad del consumidor y prevención de fraudes, validará la legalidad de la transacción siguiendo un conjunto de protocolos para estos fines. En este sentido, es factible que la transacción no sea aprobada, caso en el cual será informado el consumidor, a quien la entidad emisora del medio de pago reintegrará el dinero. Cualquier reclamación frente al reintegro del dinero deberá ser realizada a la entidad emisora del medio de pago, pues COORDIUTIL al no validarse la transacción no recibe acreditación de pago alguna.
  • 5.6. Entrega del Producto: Verificada el pago del producto seleccionado, la alianza EXITO y Coordiutil S.A realizará la entrega en la dirección indicada por el consumidor; cumpliendo así la alianza EXITO y Coordiutil S.A su obligación.

    cumpliendo así la alianza EXITO y Coordiutil S.A su obligación. Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a la alianza EXITO y Coordiutil S.A, nuestro Call Center se comunicará con el consumidor con el fin de acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando estos procedan. En aquellos casos en que el consumidor adquiera productos de diferentes proveedores la alianza EXITO y Coordiutil S.A podrá entregar estos de manera individual para fines de eficiencia. Los tiempos de entrega indicados son estimados, pues estos pueden variar por aspectos logísticos, de distancias, ambientales, fuerza mayor o caso fortuito; en todo caso la alianza EXITO y Coordiutil S.A brindará a través del call center la información sobre la fecha de entrega de los productos en caso de retraso por las circunstancias antes mencionadas.
  • 5.7. Compras Internacionales: Para este servicio, el cual se atiende bajo la figura jurídica del mandato, aplican los pasos 5.1 a 5.4 y en los demás del presente punto se consideran especialmente las siguientes: El pago aplica el punto 5.5 para la factura se entiende generada por el proveedor internacional, estableciendo relación directa con este por el contrato de compra, para la entrega del producto aplica el punto 5.6 siendo especial la regulación del plazo desde el momento de recibo del producto en las bodegas en USA.
  • 5.8 Para las compras internacionales, el cliente solo podrá adicionar al carrito de compras productos de las mismas características , de manera que la combinación de productos Nacionales con productos Internacionales no está permitida por la diferencia de cotizadores
  • 5.9 En caso de comprar más de dos productos importados estos se declaran por la partida arancelaria de mayor valor.

Ejemplo: Si el cliente compra un computador y un celular estos pagaran impuestos consolidados sobre el celular, así el computador no pague Arancel ni IVA.

Política de cambio para compras internacionales:

Por realizar este tipo de operaciones bajo la figura del mandato mercantil remunerado, es preciso aclarar que siendo el facturador directamente el proveedor internacional, toda la normatividad de cambio y de reclamación y atención del consumidor se hace directamente con éste, de acuerdo con el proceso que tenga establecido para estos casos, por lo tanto la alianza Exito y Coordiutil S.A. no es el encargado de realizar de manera directa este trámite por no ser parte del alcance del mandato. En todo caso la alianza Exito y Coordiutil S.A puede acompañar al consumidor en su proceso de reclamación ante el proveedor internacional, validando la aplicación de políticas de uso de garantías, cambios, devoluciones y puede indicarse los pasos a seguir, así como los costos que deberás cancelar asociados a la devolución del producto si es del caso, hasta el fabricante

Compras internacionales condiciones específicas:

Las compras internacionales en www.exito.com.co se rigen por el contrato de mandato mercantil en los términos del artículo 1262 y siguientes del código de comercio, en el cual Coordiutil opera con la figura de mandatario sin representación, siendo el encargo definido como el trámite de gestión de la compra ante el proveedor internacional definido, recibir el pago por el producto ordenado, de acuerdo con el proceso estipulado en el portal y realizar las actividades pertinentes de entrega al consumidor en la dirección indicada.

Para este proceso de compra por mandato se aplican todas las condiciones y políticas descritas en el presente texto, las especiales de esta modalidad, igualmente descritas en los capítulos anteriores, y las siguientes aclaratorias:

Catálogo de Productos

Los productos disponibles para compras internacionales tienen los nombres, descripciones y detalles de uso y composición igual a como los comunica directamente el proveedor en su catálogo, la cual generalmente se encuentra en inglés, para lo cual recomendamos sea buscada en este idioma, en caso de ser posible y para facilitar la búsqueda la alianza Éxito y Coordiutil S.A. puede hacer el cambio al idioma español para efectos de búsqueda de productos

Recomendamos tener presente que algunos productos pueden estar bloqueados para su uso en Colombia por lo tanto, se recomienda hacer las respectivas verificaciones antes de realizar la compra, como son algunos de los productos electrónicos de telefonía, informáticos y GPS, que tienen uso exclusivo en algunos modelos para algún país específico.

Coordiutil aplica la normatividad vigente para prohibiciones o restricciones de importación en Colombia, por lo tanto realiza los filtros necesarios para detectar y bloquear la posible compra de productos no permitidos en el país, en caso de algún fallo en los filtros y se realice la compra de un producto prohibido se realizará la cancelación de la misma por www.exito.com.co cuando en todo caso se evidencie su imposibilidad de importación y evitar de este modo inconvenientes a nuestro consumidor el cual es notificado al respecto y recibe la asesoría del equipo de Call Center del portal para realizar la variación o cambio en la selección de producto, se le ofrece bono de compra o en su defecto y de ser necesario se realiza el reembolso total de tu pago por el mismo medio utilizado

Condiciones de Compra

El precio indicado para cada producto incluye todos los costos que garanticen su recibo en Colombia, con base en el mandato recibido por el consumidor o mandante, este precio se muestran en pesos a la tasa de cambio protegida del día de la compra, entre los costos se incluye el valor del producto, seguro de envío, flete, manejo de aduana e impuestos de importación, entre otros. la alianza EXITO y Coordiutil S.A se encarga de obtener el producto del proveedor y hacer la entrega en el destino indicado.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega del producto comprado en el exterior es de 15 hábiles desde el momento en que se recibe la mercancía en Coordinadora USA. Este tiempo puede variar en algunos casos por razones ajenas a la alianza EXITO y Coordiutil S.A, como lo son las descritas en el punto 5.6 de estas políticas y condiciones, y las especiales aplicables en este tipo de compras, como son: duración del producto en aduana, control logístico de vuelos del exterior al país, situaciones sobre las cuales la alianza EXITO y Coordiutil S.A no puede hacerse responsable, sin perjuicio de ofrecer al consumidor la mayor disposición en el seguimiento para la pronta entrega de los productos adquiridos.