Queremos ayudarle en su compra. A continuación encontrará un listado de preguntas y respuestas que le ayudarán a resolver sus inquietudes y facilitarán su compra a través de www.exito.com.

Las encontrará clasificadas por áreas para que pueda ubicarlas más fácilmente.

Registrarse es muy fácil, solo hay que:

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www.exito.com propone a sus usuarios principalmente productos de gran consumo, alimentos frescos, frutas y verduras, productos de salud y belleza, productos digitales, implementos electrónicos, electrodomésticos, equipos de sonido, productos de cuidado personal, muebles de exterior e interior, implementos para el hogar y la decoración, juguetes, implementos deportivos, ropa y accesorios, productos de ferretería, productos culturales entre otros.

Para comprar en www.exito.com, debe seguir los siguientes pasos:

  • 1- Ingrese a www.exito.com
  • 2- Regístrese (la opción de registro está ubicado en la parte superior derecha de la página)
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  • 6-Ingrese los datos de entrega o escoja una de las direcciones que ya tenga predeterminadas
  • 7- Elija el medio de pago
  • 8- Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido
  • 9- Confirme su pedido
  • 10- Clic en Compra Segura

Nota: Al finalizar la transacción le debe mostrar la confirmación del pedido y le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.

Si desea comprar en www.exito.com y recoger en el almacén a través de Punto Entrega:

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Nota: Al finalizar la transacción le debe mostrar la confirmación del pedido y le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.

Sí. A través de www.exito.com nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo cualquier tipo de producto, a sus familiares o amigos en Colombia.

Productos de tecnología, vestuario, ropa hogar y electrohogar, se entregan a más 1.200 poblaciones colombianas. Productos de mercado sólo se entregan en las áreas metropolitanas de Armenia, Bogotá, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Cali, Cúcuta, Ibague, Medellín, Montería, Manizales, Neiva, Pereira, Rionegro (Antioquia), Sincelejo, Santa Marta, Valledupar y Villavicencio.

En www.exito.com, los productos en oferta están claramente identificados en el área de la fotografía con la estrella, notificando el porcentaje de descuento.

Igualmente en la página de inicio encontrará en el menú principal la sección "ofertas", que reúne los productos a precios con grandes ahorros.

En la actualidad y por razones de orden logístico, el servicio de entrega sólo está disponible en Colombia.

En www.exito.com hay una gran variedad de medios de pago:

  • Tarjeta Éxito
  • Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners.
  • Tarjeta Débito (cuenta corriente o de ahorros)
  • Tarjeta Codensa
  • Pago contra entrega, solo para pedidos de mercado: efectivo, Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito.
  • Consignación en cuenta Bancolombia
  • Pago en cajas de Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax o Super Inter (efectivo, Tarjeta Debito, Tarjeta de Crédito, Tarjeta Éxito y Tarjetas privadas)
  • Tarjeta presente (opción empleados Grupo Éxito)

Actualmente no aceptamos los sistemas de pago Plan Separe, Cheques Posfechados, Tarjetas Cambio, Puntos Éxito y Tarjetas Regalo en www.exito.com

El pago por consignación debe hacerse en cualquiera de las oficinas Bancolombia con el formato de consignación que recibe en su correo electrónico después de la compra, el cual tiene la información relacionada con su pedido y el valor a pagar. En caso de no recibir dicho formato, el pago puede hacerse de la siguiente forma:

  • Formato de recaudo
  • Cuenta Corriente Bancolombia # 00100883365
  • Recuerde que en el campo referencia debe escribir su número de pedido
  • La copia de la consignación se debe enviar al correo: Financiera.ComercioDirecto@grupo-exito.com

No se acepta consignación de cheques.

Después de realizada la consignación en el banco, la compra será aprobada máximo en un plazo de 24 horas.

Para realizar el pago en efectivo, debe seguir los siguientes pasos:

  1. Elija los productos en www.exito.com y seleccione como forma de pago "PAGO EN ALMACENES *".
  2. A su correo llegará un código PIN (número de pedido) para realizar el pago.
  3. Acérquese con el código a cualquier puesto de pago en los almacenes del Grupo Éxito (Éxito, Carulla, Surtimax o Superinter), dentro de las próximas 6 horas a la llegada del correo electrónico. Si no lo hace en este lapso de tiempo, su pedido quedará automáticamente cancelado.
  4. Conserve su tirilla de pago

* En esta Forma de Pago puede utilizar los siguientes medios: Efectivo, tarjeta crédito, tarjeta débito, tarjeta Éxito, tarjeta regalo.

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.exito.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa www.exito.com para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de www.exito.com usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos www.exito.com delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a Servicio al cliente Whatsapp (+57) 305 261 54 42 para confirmar el estado de la transacción.

La promesa de entrega pactada por parte de www.exito.com comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su Banco. La entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.exito.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

Nuestra promesa de entrega para productos diferentes a mercado es de 7 a 10 días hábiles para todos los destinos.

Barbosa
Antioquia
Bello
Antioquia
Caldas
Antioquia
Carmen de Viboral
Antioquia
Copacabana
Antioquia
El Retiro
Antioquia
Envigado
Antioquia
Girardota
Antioquia
Guarne
Antioquia
Itagüí
Antioquia
La Ceja
Antioquia
La Estrella
Antioquia
Marinilla
Antioquia
Medellín
Antioquia
Rionegro
Antioquia
Sabaneta
Antioquia
San Antonio de Prado
Antioquia
Santuario
Antioquia
Barranquilla
Atlántico
Galapa
Atlántico
Malambo
Atlántico
Soledad
Atlántico
Cartagena
Bolivar
La Boquilla
Bolivar
Turbaco
Bolivar
Chiquinquirá
Boyacá
Duitama
Boyacá
Paipa
Boyacá
Sogamoso
Boyacá
Tibasosa
Boyacá
Tunja
Boyacá
Chinchiná
Caldas
Manizales
Caldas
Villamaría
Caldas
Yopal
Casanare
Caloto
Cauca
Miranda
Cauca
Popayán
Cauca
Puerto Tejada
Cauca
Santander de Quilichao
Cauca
Villa Rica
Cauca
Valledupar
Cesar
Cereté
Córdoba
Ciénaga de oro
Córdoba
Lorica
Córdoba
Montería
Córdoba
Planeta Rica
Córdoba
Sahagún
Córdoba
Bogotá
Cundinamarca
Bosa
Cundinamarca
Briceño
Cundinamarca
Cajicá
Cundinamarca
Chía
Cundinamarca
Chinauta
Cundinamarca
Cota
Cundinamarca
Facatativá
Cundinamarca
Fontibón
Cundinamarca
Funza
Cundinamarca
Fusagasugá
Cundinamarca
Gachancipá
Cundinamarca
Girardot
Cundinamarca
La Calera
Cundinamarca
Madrid
Cundinamarca
Mosquera
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Ricaurte
Cundinamarca
Sibaté
Cundinamarca
Soacha
Cundinamarca
Sopo
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Cundinamarca
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Huila
Ciénaga
Magdalena
Fundación
Magdalena
Gaira
Magdalena
Santa Marta
Magdalena
Taganga
Magdalena
Villavicencio
Meta
Ipiales
Nariño
Pasto
Nariño
Cúcuta
Norte de Santander
La Parada
Norte de Santander
Los Patios
Norte de Santander
Villa del Rosario
Norte de Santander
Armenia
Quindio
Calarcá
Quindio
Circacia
Quindio
La Tebaida
Quindio
Montenegro
Quindio
Quimbaya
Quindio
Cerritos
Risaralda
Cerritos
Dosquebradas
Pereira
Risaralda
Santa Rosa de Cabal
Risaralda
Bucaramanga
Santander
Floridablanca
Santander
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Santander
Lebrija
Santander
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Santander
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Coveñas
Sucre
Morroa
Sucre
Sampues
Sucre
San Pedro
Sucre
Sincelejo
Sucre
Buenos Aires
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Chicoral
Tolima
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Tolima
Gualanday
Tolima
Ibagüé
Tolima
Melgar
Tolima
Amaime
Valle
Andalucia
Valle
Buenaventura
Valle
Buga
Valle
Bugalagrande
Valle
Cali
Valle
Candelaria
Valle
Cartago
Valle
Cavasa
Valle
El Carmelo
Valle
El Cerrito
Valle
Florida
Valle
Ginebra
Valle
Guacarí
Valle
Jamundí
Valle
Palmira
Valle
Pradera
Valle
Rozo
Valle
Sonso
Valle
Vijes
Valle
Yumbo
Valle
Zaragoza
Valle
Abejorral
Antioquia
Amagá
Antioquia
Andes
Antioquia
Apartadó
Antioquia
Argelia
Antioquia
Armenia Mantequilla
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Belmira
Antioquia
Betania
Antioquia
Betulia
Antioquia
Bolombolo
Antioquia
Cañasgordas
Antioquia
Caramanta
Antioquia
Carepa
Antioquia
Carolina del Príncipe
Antioquia
Caucasia
Antioquia
Concordia
Antioquia
Ebéjico
Antioquia
El Doce
Antioquia
El Peñol
Antioquia
El Tigre
Antioquia
Entrerios
Antioquia
Gómez Plata
Antioquia
Granada
Antioquia
Guadalupe
Antioquia
Guatapé
Antioquia
Hispania
Antioquia
Jardín Suroeste
Antioquia
Jardín de Cáceres
Antioquia
La Cruzada
Antioquia
La Pintada
Antioquia
La Sierra
Antioquia
La Tablaza
Antioquia
Liborina
Antioquia
Montebello
Antioquia
Nariño
Antioquia
Olaya
Antioquia
Palmitas
Antioquia
Puerto Berrío
Antioquia
Salgar
Antioquia
San Carlos
Antioquia
San Francisco
Antioquia
San Jerónimo
Antioquia
San José del Nus
Antioquia
San Luis
Antioquia
San Pedro de los Milagros
Antioquia
San Pedro de Urabá
Antioquia
Santa Bárbara
Antioquia
Santa Isabel
Antioquia
Santa Rosa de Osos
Antioquia
Santafé de Antioquia
Antioquia
Santiago
Antioquia
Sonsón
Antioquia
Titiribí
Antioquia
Turbo
Antioquia
Vegachí
Antioquia
Yalí
Antioquia
Yondó Casabe
Antioquia
Fortul
Arauca
La Esmeralda
Arauca
La Pesquera
Arauca
Saravena
Arauca
Tame
Arauca
Arroyo de Piedra
Atlántico
Baranoa
Atlántico
Campo de la Cruz
Atlántico
Candelaria
Atlántico
Juan de Acosta
Atlántico
Juan Mina
Atlántico
Manatí
Atlántico
Palonuevo
Atlántico
Puerto Colombia
Atlántico
Repelón
Atlántico
Sabanagrande
Atlántico
Santa Lucía
Atlántico
Suan
Atlántico
Turbará
Atlántico
Usiacurí
Atlántico
Arenal
Bolivar
Bayunca
Bolivar
Calamar
Bolivar
Clemencia
Bolivar
Magangué
Bolivar
María la Baja
Bolivar
Mompos
Bolivar
Pasacaballos
Bolivar
San Jacinto
Bolivar
San Juan Nepomuceno
Bolivar
Santa Catalina
Bolivar
Santa Rosa
Bolivar
Talaigua
Bolivar
Turbana
Bolivar
Villanueva
Bolivar
Zambrano
Bolivar
Almeida
Boyacá
Aquitania
Boyacá
Belén
Boyacá
Belencito
Boyacá
Berbeo
Boyacá
Betéitiva
Boyacá
Boavita
Boyacá
Busbanza
Boyacá
Cerinza
Boyacá
Chinavita
Boyacá
Chíquiza
Boyacá
Chiscas
Boyacá
Chita
Boyacá
Chitaraque
Boyacá
Chivatá
Boyacá
Chivor
Boyacá
Ciénaga
Boyacá
Cómbita
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Corrales
Boyacá
Ciénaga
Boyacá
Cucaita
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Cuítiva
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El Cocuy
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El Espino
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Firavitoba
Boyacá
Floresta
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Gachantivá
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Gameza
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Guacamayas
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Guayatá
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Güicán
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Jenesano
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Jericó
Boyacá
La Capilla
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La Uvita
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Macanal
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Mongua
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Monguí
Boyacá
Motavita
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Nuevo Colón
Boyacá
Oicatá
Boyacá
Pachativa
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Páez
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Panqueba
Boyacá
Pauna
Boyacá
Paz del Río
Boyacá
Pesca
Boyacá
Puente Boyacá
Boyacá
Puerto Boyacá
Boyacá
Ráquira
Boyacá
Rondón
Boyacá
Saboyá
Boyacá
Sáchica
Boyacá
Samacá
Boyacá
San Eduardo
Boyacá
San José de Pare
Boyacá
San Mateo
Boyacá
Santa Rosa de Viterbo
Boyacá
Santa Sofía
Boyacá
Sativanorte
Boyacá
Sativasur
Boyacá
Siachoque
Boyacá
Soatá
Boyacá
Socotá
Boyacá
Somondoco
Boyacá
Soracá
Boyacá
Sotaquirá
Boyacá
Susacón
Boyacá
Sutatenza
Boyacá
Tensa
Boyacá
Toca
Boyacá
Togüí
Boyacá
Tópaga
Boyacá
Tota
Boyacá
Turmequé
Boyacá
Tuta
Boyacá
Tutanzá
Boyacá
Úmbita
Boyacá
Ventaquemada
Boyacá
Villa de Leyva
Boyacá
Viracachá
Boyacá
Anserma
Caldas
Arauca
Caldas
Arma
Caldas
Bolivia
Caldas
Guarinocito
Caldas
La Dorada
Caldas
La Felisa
Caldas
La Merced
Caldas
La Victoria
Caldas
Marmato
Caldas
Marquetalia
Caldas
Marulanda
Caldas
Neira
Caldas
Norcasia
Caldas
Pácora
Caldas
Riosucio
Caldas
Risaralda
Caldas
Samaná
Caldas
San Félix
Caldas
San José
Caldas
Supía
Caldas
Viterbo
Caldas
Toribío
Cauca
Albania
Caquetá
Belén de Andaquies
Caquetá
Cartagena de Chairá
Caquetá
Florencia
Caquetá
La Montañita
Caquetá
Morelia
Caquetá
Puerto Rico
Caquetá
Río Negro
Caquetá
Solita
Caquetá
Valparaizo
Caquetá
Aguaclara
Casanare
Aranguaney
Casanare
Cusiana
Casanare
La Chaparrera
Casanare
Monterrey
Casanare
Pore
Casanare
San Luis de Palenque
Casanare
Villanueva
Casanare
Belalcazar
Cauca
Corinto
Cauca
El Estrecho
Cauca
Inza
Cauca
La Sierra
Cauca
Mondomo
Cauca
Ortigal
Cauca
Padilla
Cauca
Rosas
Cauca
Suarez
Cauca
Tunia
Cauca
Aguachica
Cesar
Astrea
Cesar
Ayacucho
Cesar
Becerril
Cesar
Bosconia
Cesar
Caracolicito
Cesar
Chimichagua
Cesar
Chiriguaná
Cesar
Codazzi
Cesar
Copey
Cesar
Curumaní
Cesar
Gamarra
Cesar
La Gloria
Cesar
La Jagua de Ibirico
Cesar
La Loma
Cesar
Pailitas
Cesar
Rincón Hondo
Cesar
San Alberto
Cesar
San Diego
Cesar
San Roque
Cesar
Condoto
Chocó
El Cármen de Atrato
Chocó
Chinú
Córdoba
El Viajano
Córdoba
La Ye
Córdoba
Montelíbano
Córdoba
Pueblo Nuevo
Córdoba
Puerto Libertador
Córdoba
San Bernardo del Viento
Córdoba
Tierra Alta
Córdoba
Tuchín
Córdoba
Valencia
Córdoba
Albán
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Anolaima
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Bojacá
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Cachipay
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Caparrapí
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Cundinamarca
Chusacá
Cundinamarca
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Cundinamarca
El Peñón
Cundinamarca
El Rosal
Cundinamarca
El Sisga
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El Triunfo
Cundinamarca
Fómeque
Cundinamarca
Gachetá
Cundinamarca
Granada
Cundinamarca
Guachetá
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Guasca
Cundinamarca
Guatavita
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Guayabal de Sisquima
Cundinamarca
Guayabetal
Cundinamarca
Gutierrez
Cundinamarca
Junín
Cundinamarca
La Florida
Cundinamarca
La Vega
Cundinamarca
Macheta
Cundinamarca
Manta
Cundinamarca
Nariño
Cundinamarca
Nocaima
Cundinamarca
Pacho
Cundinamarca
Pandi
Cundinamarca
Paratebueno
Cundinamarca
Pasca
Cundinamarca
Puente de Piedra
Cundinamarca
Puerto Bogotá
Cundinamarca
Quetame
Cundinamarca
Quipile
Cundinamarca
San Antonio de Teque
Cundinamarca
San Juan de Río Seco
Cundinamarca
Santandercito
Cundinamarca
Sasaima
Cundinamarca
Sesquilé
Cundinamarca
Subachoque
Cundinamarca
Subia
Cundinamarca
Susa
Cundinamarca
Tausa
Cundinamarca
Tena
Cundinamarca
Tocaima
Cundinamarca
Topaipí
Cundinamarca
Ubalá
Cundinamarca
Une
Cundinamarca
Venecia
Cundinamarca
Vianí
Cundinamarca
Viotá
Cundinamarca
Yacopí
Cundinamarca
Zipacón
Cundinamarca
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Guajira
La Jagua del Pilar
Guajira
Maicao
Guajira
Rioacha
Guajira
San Juan del Cesar
Guajira
San José de Guaviare
Guaviare
Agrado
Huila
Baraya
Huila
Belén
Huila
Campoalegre
Huila
Colombia
Huila
Gigante
Huila
Íquira
Huila
San José de Isnos
Huila
Nátaga
Huila
Paicol
Huila
Palestina
Huila
Pital
Huila
Pitalito
Huila
Saladoblanco
Huila
Tarqui
Huila
Tello
Huila
Ternuel
Huila
Timaná
Huila
Chivolo
Magdalena
Guacamayal
Magdalena
Nueva Granada
Magdalena
Plato
Magdalena
Pueblo Nuevo
Magdalena
Ríofrio
Magdalena
San Sebastián
Magdalena
Santa Ana
Magdalena
Tucurinca
Magdalena
Acacías
Meta
Barranca de Upía
Meta
Cubarral San Luis
Meta
Cumaral
Meta
Fuente de Oro
Meta
Granada
Meta
Pachaquiaro
Meta
Puerto Lleras
Meta
Puerto López
Meta
San Juan de Arama
Meta
San Martín
Meta
Ancuyá
Nariño
Barbacoas
Nariño
Belén
Nariño
Buesaco
Nariño
Consacá
Nariño
El Tambo
Nariño
Guachucal
Nariño
Guaitarilla
Nariño
Junín
Nariño
La Cruz
Nariño
Las Lajas
Nariño
Leiva
Nariño
Linares
Nariño
Llorente
Nariño
Piedra Ancha
Nariño
Pilcuan
Nariño
Ricaurte
Nariño
Samaniego
Nariño
San Bernardo
Nariño
San José de Albán
Nariño
San Lorenzo
Nariño
San Pedro de Cartago
Nariño
Sandoná
Nariño
Sampuyes
Nariño
El Tablón de Gómez
Nariño
Tangua
Nariño
Tuquerres
Nariño
Yacuanquer
Nariño
Chitagá
Norte de Santander
Convención
Norte de Santander
Cucutilla
Norte de Santander
Durania
Norte de Santander
El Zulia
Norte de Santander
Gramalote
Norte de Santander
Herrán
Norte de Santander
Labateca
Norte de Santander
Lourdes
Norte de Santander
Mitiscua
Norte de Santander
Ocaña
Norte de Santander
Pamplona
Norte de Santander
Pamplonita
Norte de Santander
Puerto Santander
Norte de Santander
Salazar
Norte de Santander
San Cayetano
Norte de Santander
Santiago
Norte de Santander
Sardinata
Norte de Santander
Silos
Norte de Santander
La Hormiga Valle del Guamuez
Putumayo
Mocoa
Putumayo
Puerto Caicedo
Putumayo
Puerto Guzmán
Putumayo
San Francisco
Putumayo
Santiago
Putumayo
Sibundoy
Putumayo
Buenavista
Quindio
Finlandia
Quindio
Génova
Quindio
Salento
Quindio
Apía
Risaralda
Guática
Risaralda
Irra
Risaralda
La Celia
Risaralda
La Virginia
Risaralda
Marsella
Risaralda
Aratoca
Santander
Barbosa
Santander
Barichara
Santander
Barrancabermeja
Santander
Cármen de Chucurí
Santander
Capitanejo
Santander
Charalá
Santander
Contratación
Santander
El Centro
Santander
El Playón
Santander
Guacá
Santander
Guadalupe
Santander
La Esperanza
Santander
Landazuri
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Málaga
Santander
Mogotes
Santander
Molagavita
Santander
Olival
Santander
Páramo
Santander
Pescadero
Santander
Pinchote
Santander
Sábana de Tórres
Santander
San Gil
Santander
San Vicente de Chucurí
Santander
Suaitá
Santander
Vado Real
Santander
Valle de San José
Santander
Vélez
Santander
Villanueva
Santander
Zapatoca
Santander
Galeras
Sucre
Los Palmitos
Sucre
San Onofre
Sucre
Tolú
Sucre
Tolú Viejo
Sucre
Alpujarra
Tolima
Alvarado
Tolima
Ambalema
Tolima
Anzoategui
Tolima
Ataco
Tolima
Boquerón
Tolima
Cajamarca
Tolima
Caldas Viejo
Tolima
Casabianca
Tolima
Chaparral
Tolima
Coello Cocora
Tolima
Cunday
Tolima
Dolores
Tolima
El Convenio
Tolima
El Totumo
Tolima
Falán
Tolima
Guamo
Tolima
Mesitas del Colegio
Tolima
Honda
Tolima
Juntas
Tolima
La Chamba
Tolima
La Palmita
Tolima
La Sierra
Tolima
Líbano
Tolima
Mariquita
Tolima
Murillo
Tolima
Padua
Tolima
Palocabildo
Tolima
Payandé
Tolima
Planadas
Tolima
Prado
Tolima
Roncesvalle
Tolima
Rovira
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San Antonio
Tolima
San Felipe
Tolima
Santa Isabel
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Suarez
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Valle de San Juan
Tolima
Venadillo
Tolima
Villa Restrepo
Tolima
Villahermosa
Tolima
Ansermanuevo
Valle
Caicedonia
Valle
Cisneros
Valle
Dagua
Valle
Darien
Valle
La Cumbre
Valle
La Paila
Valle
La Unión
Valle
La Uribe
Valle
Lobo Guerrero
Valle
Obando
Valle
Presidente
Valle
Ríofrio
Valle
San Pedro
Valle
Sevilla
Valle
Toro
Valle
Ulloa
Valle
Versalles
Valle
Zarzal
Valle

*No aplica para Punto Entrega

Despachos:

  • Lunes a viernes de 7:30 am a 6:30 pm
  • Sábados de 7:30 am a 2:00 pm.
  • Domingos y festivos no se realizan entregas

Para pedidos entregados directamente por el proveedor, tenemos tiempos de entrega adicionales. Consulte estos tiempos directamente en la página de descripción del producto.

No aplica para productos Marketplace.

Nota: Recuerda que la promesa de entrega comienza a contar al siguiente día después de la aprobación de la compra. La aprobación de compra tarda según las pruebas de seguridad que hacen los bancos dependiendo del medio de pago.

En tu proceso de pago se comunicará la promesa de entrega según el almacén de despacho. De lo contrario el tiempo de entrega será el siguiente:

  • El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la aprobación del pago.
  • El valor del envío puede variar entre $ 5,500 y $ 8,500 de acuerdo a la ciudad de entrega.
  • No aplica para productos Marketplace.
  • Los licores no tienen cambio.
  • Envíos de 8:00 a.m. a 8:00 p.m (Sujeto a modificación por cambios de horarios de los almacenes puntuales o decretos ajenos a la operación)
  • La opción Entrega Programada le permitirá programar el horario de la entrega del mercado en el horario de preferencia de acuerdo a la disponibilidad del almacén, tanto para entrega a domicilio o para recoger en el almacén.
  • El tiempo de entrega seleccionado se comunicará en el resumen de la compra y en el correo de confirmación.
  • Al seleccionar un rango de entrega se generará una reserva de este horario por un tiempo determinado hasta finalizar la compra, en caso de superar dicho tiempo sin completar la compra se requiere seleccionar un nuevo rango de entrega.

Para los pedidos que despachan directamente nuestros proveedores, los tiempos de entrega varían y tienen tiempo de entrega adicional. A los productos que le aplica ésta entrega adicional, están debidamente marcados e indicados directamente en la página de descripción del producto

En www.exito.com nos comprometemos a llevar el producto hasta su casa. Debe tener en cuenta que el producto puede ser enviado de una ciudad diferente, ya que contamos con el inventario de los diferentes almacenes para así poder cumplir con la entrega en el tiempo prometido. En ocasiones los productos adquiridos están en ciudades diferentes a la solicitada, razón por la cual y para responderle a su pedido, le despachamos desde la localidad donde hayamos encontrado disponibilidad.

Nos comprometemos a llevar el pedido hasta su hogar, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por www.exito.com; para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.

Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando se encuentre en el proceso de pago, el sistema le pide digitar la dirección de envío y en ese momento puede elegir si quiere que sea entregado en su domicilio o en otro distinto. Escoja esta última opción y digite los datos de la nueva dirección.

Siempre tendrá la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quiere enviar su pedido.

Bogotá: (1) 745 5444 - Medellín: (4) 604 1919 - Cali: (2) 489 1222 - Resto del País 01 8000 428 800

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente de www.exito.com a través del chat o de las líneas de Servicio al Cliente:

Nivel nacional línea gratuita: 01 8000 112 858

Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.

Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero (http://www.exito.com/centroayuda/cambios).

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.exito.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

Sí. En algunas ciudades de Colombia los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada COMPRA Y RECOGE. Este servicio es completamente gratis y lo puede adaptar según sus necesidades de fecha de entrega y almacén más cercano.

  • Este servicio aplica todos los productos de mercado, y para los productos que estén marcados con la opción COMPRA Y RECOGE
  • No aplica para los productos de Marketplace.
  • Consulta aquí las ciudades y los almacenes que tienen este servicio disponible (Link a la landing informativa). La disponibilidad de los almacenes para recoger mercado es diferente a los demás productos.

Para los pedidos de tienda (no mercado):

En el proceso de compra se debe elegir la opción de COMPRA Y RECOGE, la cual para los pedidos de tienda (no mercado) se encuentra en el paso 2 (Información de entrega) del carrito de compra. En este punto se requiere seleccionar el departamento, ciudad y almacén de recogida

  • Si deseas que otra persona recoja tu pedido, podrás guardar la información en la opción ¿Quieres que otra persona recoja tu pedido?
  • Recibirás un correo con la notificación: ¡Su pedido ya se encuentra listo para recoger!
  • Si firmas sin revisar el Recibo a conformidad, perderás el derecho a reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica.
  • Tus productos estarán disponibles durante 15 días hábiles contados a partir de la notificación de disponibilidad. Si al finalizar este tiempo no se han recogido los productos, el pedido se cancelará de inmediato.
  • Si compras un nevecón y requiere desmonte de puertas, debes solicitar con anticipación servicio técnico de la marca, el valor es asumido por el cliente y no está incluido en el precio final.

Para los pedidos de mercado:

  • En la página (URL de la landing) de bienvenida a las compras de mercado se requiere indicar la ciudad y el almacén de recogida, esto con el fin de ofrecer los productos correspondientes al almacén de entrega.
  • Se requiere que la persona que realizó la compra sea quien recoja el pedido, mostrando su documento de identidad al momento de la entrega. En caso de enviar a otra persona, esta debe presentar una copia de la cédula de la persona que realizó la compra.
  • Es posible realizar el pago al momento de la recogida seleccionado como medio de pago Pago Contra Entrega (Efectivo o Datafono).
  • El momento de la entrega se debe seleccionar en el proceso de compra con los rangos de horarios disponibles
  • Tus productos estarán disponibles durante 6 horas hábiles contadas a partir del día y el horario seleccionado. Si al finalizar este tiempo no se han recogido los productos, el pedido se cancelará de inmediato.

¡Importante!

  • La persona que recogerá el pedido debe dirigirse al lugar señalizado con la imagen de Compra y Recoge dentro del almacén y presentar su cédula para recibir los productos.
  • Al recoger los productos verifica el estado del empaque y del producto junto con el personal del almacén que realiza la entrega. Si hay inconformidad o deterioro del producto no deberás firmar el Recibo a conformidad y deberás contactarte con Servicio al Cliente de éxito.com.
  • Los almacenes del Grupo Éxito sólo son un canal de entrega, cualquier duda o inquietud al momento de recibir el pedido, debe canalizarse con Servicio al cliente de exito.com

Para pedidos de mercado no es posible cambiar la dirección una vez realizado el pedido.

Para pedidos de tienda está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.

No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Si compraste neveras, nevecones, estufas, lavadoras, secadoras y televisores, además de revisar los empaques, debes abrir y revisar que el producto no tenga golpes o abolladuras, todo esto se debe hacer en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

En el caso de los televisores se deben encender durante las 24 horas siguientes después de la entrega para revisar que la pantalla no esté quebrada o tenga golpes.

Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.

Si compras artículos de gran dimensión como electrodomésticos, muebles o colchones y tu residencia es en un edificio, la entrega se realizará en la puerta de tu apartamento siempre y cuando se pueda acceder por ascensor. Si el acceso es por las escalas y el producto cabe, sólo se sube hasta el quinto piso. Después del quinto piso y sin ascensor, es su responsabilidad contratar personal capacitado para desplazar el producto hasta tu casa; además debes firmar la guía en el primer piso, antes de subir el producto.

Si compras un nevecón y se requiere desmonte de puertas, se debe solicitar con anticipación el servicio técnico de la marca, el valor es asumido por el cliente y no está incluido en el valor pagado por el producto. En caso que el producto requiera instalación (Estufas, Nevecones, Secadoras y Aires Acondicionados), se debe contactar a la marca y el cliente debe asumir este valor.

Tenga en cuenta que debe contactar a las líneas de Servicio al Cliente : Bogotá: (1) 745 5444 - Medellín: (4) 604 1919 - Cali: (2) 489 1222 - Resto del País 01 8000 428 800 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 7 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.

Si tiene problemas con el navegador, por favor seguir los pasos a continuación:

  • Verifique el estado de Internet del computador.
  • Verifique la dirección que esté correcta: www.exito.com.
  • Verifique que tenga activado el uso de Java Script.

Se recomienda navegar por Internet Explorer versión 10 en adelante, Firefox, Chrome, Safari, Opera.

Para conocer el estado de su pedido debe ingresar por -Iniciar sesión-. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, se ubica en la parte superior derecha donde aparece su nombre y se desplegará una pestaña, debe darle clic a la opción -Estado del pedido-, donde le aparecerán todos los pedidos realizados hasta la fecha con sus respectivos estados de entrega.

Puede que algunos productos que estén disponibles en www.exito.com no los encuentre en los almacenes físicos, puesto que en Internet tenemos artículos exclusivos y mercancía que por su volumen no puede ser exhibida en los puntos de venta. Igualmente, es posible que encuentre productos en los almacenes que no tenemos disponibles en www.exito.com.

Nuestro compromiso es ofrecerle el mejor servicio y entregar a tiempo los productos que solicita a través de sus compras en www.exito.com. Si por algún evento fortuito no pudiéramos dar cumplimiento a su solicitud de compra, se lo notificaremos telefónicamente. Esto sucederá si el producto que adquiere no se encuentra disponible en nuestro inventario.

En este caso y si su compra es de productos de mercado o cuidado personal, le ofrecemos elegir un sustituto que tenga un precio y calidad similar. Si es un artículo de las secciones de electrohogar, tecnología, vestuario y ropa hogar, le podremos ofrecer una nota cambio por el valor del producto, o si lo prefiere, realizaremos la reversión total de la compra a su tarjeta de créditox o débito o una transferencia bancaria a su cuenta de ahorros, según su elección.

El costo del envío de productos de tecnología y electrohogar, se determina con base en el destino y el tamaño del producto comprado. Todos nuestros productos se encuentran clasificados en los siguientes tamaños: pequeño, mediano, grande y extragrande.

El costo del envío para los productos de vestuario se calcula de acuerdo a la ciudad de entrega.

El importe por este concepto es informado durante el proceso de liquidación de la compra y se suma al valor que se ha de pagar.

El costo del envío de pedidos de Mercado y Cuidado Personal pueden variar entre $ 5,500 y $ 8,500

Estos productos son entregados únicamente en 30 ciudades:

Armenia, Bogotá, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Cali, Cúcuta, Chía, Fusagasugá, Ibague, Medellín, Montería, Manizales, Neiva, Pereira, Rionegro (Antioquia), Sincelejo, Santa Marta, Valledupar y Villavicencio, Girardot, Jamundi, La Ceja, , Palmira, Pasto, Popayán, San Jeronimo, Soacha, Tulua, Tunja.

Los máximos son 2 unidades diarias por cédula en productos de electrohogar y digital, y 4 unidades diarias por cédula en productos de Hogar, textil, mercado y cuidado personal.

Los productos permanecerán en el carrito, siempre y cuando haya inventario disponible, de lo contrario le aparecerá un mensaje en el que le informa que el producto se encuentra agotado y lo debe retirar. Puede volver en cualquier momento, iniciar sesión, revisar su carrito y verificar si hay unidades disponibles, para continuar con su compra.

Puntos Colombia es la evolución de Puntos Éxito, Puntos Carulla y Puntos Bancolombia. Unimos grandes marcas en una sola red de aliados para premiarte a ti y a millones de colombianos más, con puntos que podrás disfrutar en nuestras marcas, en el catálogo virtual de Puntos Colombia y en experiencias de viajes.

ECuando te registres en el programa, podrás empezar a ganar puntos de inmediato, comprando en éxito.com y en la red de aliados de Puntos Colombia; también ganarás puntos en otros lugares, pagando con tus Tarjetas de Crédito: Bancolombia, Éxito MasterCard y Carulla MasterCard, y si con ellas haces compras en nuestros comercios aliados de Puntos Colombia, ganarás muchos más puntos para disfrutar.

Los puntos acumulados podrás usarlos en productos de Almacenes Éxito, en los comercios aliados de Puntos Colombia, en el catálogo virtual disponible en www.puntoscolombia.com o en experiencias de viajes. Sólo debes identificarte con tu número de documento e ingresar la contraseña de Puntos Colombia.

Una vez estés registrado en el programa, ganarás puntos cuando compres en éxito.com o en las marcas aliadas y utilizando cualquier medio de pago, únicamente dando tu documento de identidad. Ten en cuenta que, si pagas con tus Tarjetas de Crédito: Bancolombia, Éxito MasterCard y Carulla MasterCard, en cualquier lugar, ganas puntos, y si es en un comercio aliado de Puntos Colombia… ¡ganarás más puntos!

Por tus compras en éxito.com acumulas 1 Punto por cada $700 en compras.

Nota: Las compras de productos de Marketplace y Recargas de Móvil Éxito no acumulan puntos.

Los puntos que vayas ganando podrás usarlos en productos de las marcas aliadas, en más de 300 aerolíneas, en más de 30.000 hoteles, en alquiler de vehículos, actividades y planes especiales para ti. Comenzarás a ganar puntos por tus compras y podrás usarlos cuando quieras.

Ingresa a www.puntoscolombia.com e inicia sesión para consultar tu saldo de puntos, que estará siempre visible en la parte superior, y si quieres conocer el historial de transacciones en las que has ganado y usado tus puntos, selecciona la opción "Mi cuenta", y allí encontrarás el detalle.

Sí, debes contar con una contraseña numérica de 4 dígitos para identificarte en los canales de atención de Puntos Colombia; esta la necesitarás además para usar tus puntos en los comercios aliados, en productos del catálogo virtual y en experiencias de viajes. Podrás crear una nueva contraseña en www.puntoscolombia.com, en la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 698.

Puedes redimir tus Puntos Colombia en nuestros almacenes. En la actualidad, el servicio de redención de puntos a través de www.exito.com, no está disponible, pero estamos trabajando para mejorar su experiencia. Sin embargo, ganarás puntos por tus compras realizadas a través de la página.

El valor de 1 punto equivale a $7 pesos, que podrás disfrutar en nuestros almacenes y demás comercios aliados de Puntos Colombia, así como en el catálogo virtual www.puntoscolombia.com y en experiencias de viajes.

Como Puntos Colombia es la evolución de Puntos Éxito, Puntos Carulla y Puntos Bancolombia, los saldos de puntos que tengas en los programas originales se transfieren a una cuenta única una vez el programa inicie, por esta razón tendrás el privilegio de ser pionero en Puntos Colombia. Cuando realices compras en Éxito, Carulla o pagues con tu Tarjeta de Crédito Bancolombia, acumularás Puntos Colombia.

Deberás ingresar a la página web www.puntoscolombia.com, comunicarte con nuestros asesores en la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 698, y allí autorizar el tratamiento de tus datos personales, actualizarlos y crear una contraseña. De esta manera podrás usar tus puntos en una amplia red de aliados, en el catálogo virtual y en experiencias de viajes.

Si vienes de los programas Puntos Éxito y/o Puntos Carulla, tienes una clave activa, y ya nos autorizaste tratar tus datos personales, podrás comenzar a usar tus puntos y disfrutar de todos los beneficios que tenemos para ti. Si no la recuerdas o no tienes una, deberás ingresar a nuestra página web o contactarnos a través de nuestras líneas de atención para crearla.

Si eres cliente de Puntos Bancolombia deberás ingresar a www.puntoscolombia.com para crear una contraseña, una vez el programa inicie.

Los puntos que tenías no se perderán cuando pasen a Puntos Colombia; todos formarán parte de una sola cuenta que podrás usar en una amplia red de aliados, en el catálogo virtual o en experiencias de viajes.

La cantidad de puntos que tenías en Éxito será menor y la cantidad de puntos que tenías en Bancolombia será mayor, pero el valor en dinero será el mismo, es decir, te seguirá alcanzando para todo eso que siempre comprabas y, además, tendrás más opciones de productos, servicios, experiencias y viajes.

La conversión se aplicará de la siguiente manera:

  • Los puntos que tenías en Puntos Éxito y Puntos Carulla, serán divididos entre 7.
  • Los puntos del programa Puntos Bancolombia, serán multiplicados por 5,36.
  • El resultado de estas operaciones corresponderá al nuevo saldo que tendrás disponible en Puntos Colombia.

Los puntos acumulados podrán verse reflejados en tu cuenta, hasta 3 días hábiles después de realizada la compra.

El vencimiento de tus puntos dependerá de las políticas de cada aliado y el tiempo mínimo será de 12 meses.

Si tenías puntos Éxito, Carulla y/o Bancolombia, estos automáticamente pasarán a una cuenta única de Puntos Colombia, con el vencimiento de los programas originales.

Para consultar el vencimiento de tus puntos ingresa a www.puntoscolombia.com o comunícate con la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 698.

Cuando ingresas tres veces la contraseña de forma errada, ya sea en el punto de venta de una marca aliada o en nuestra página web, por tu seguridad la bloquearemos. 24 horas después podrás intentarlo nuevamente con tu contraseña actual, pero si necesitas reestablecerla rápidamente, deberás comunicarte con la línea nacional de servicio 01 8000 180 698.

No. Podrás usar tus puntos en cualquier marca aliada únicamente indicando tu tipo de documento, el número y digitando la contraseña del programa.

Si decides pagar con Plata y Puntos en éxito, acumulas Puntos Colombia por el monto pagado con dinero.

Debes ingresar a www.puntoscolombia.com, comunicarte con nuestra línea nacional de servicio al cliente 018000 180 698 para finalizar el registro. Recuerda que tienes 30 días calendario para completar este proceso. Después de esta fecha, si no lo has realizado, perderás los puntos acumulados.

Sí. Cuando usas tus puntos, los primeros que se debitan son los que tienen mayor antigüedad, permitiendo así que los puntos que queden disponibles en tu cuenta sean los más recientes.

Sí, podrás hacerlo, te contamos las diferentes opciones que tendrás para usar tus puntos:

  • Solo Puntos: podrás llevar el producto con solo puntos, si cuentas con la cantidad necesaria.
  • Plata más puntos: Podrás definir el número de puntos que quieres usar para comprar el producto y el resto lo pagas con dinero.
  • Plata y Puntos: este es un beneficio que podrán darte algunos de nuestros aliados, estos productos estarán marcados con la cantidad de puntos y dinero exacto que deberás pagar para llevarte el producto con un descuento.

Sí, en éxito.com acumulas Puntos Colombia. Nota: Las compras de productos de Marketplace y Recargas de Móvil Éxito no acumulan puntos.

Como Puntos Colombia es la evolución de Puntos Éxito, Puntos Carulla y Puntos Bancolombia, los saldos de puntos de los programas originales se transfieren a una cuenta única, una vez el programa inicie. Los puntos que tengas acumulados en los programas anteriores podrás usarlos en nuestra amplia red de aliados, en el catálogo virtual y en experiencias de viajes que encontrarás en www.puntoscolombia.com. Los programas anteriores dejarán de existir, pero como no queremos que pierdas todos los beneficios que tenías, serás pionero en Puntos Colombia y tendrás más recompensas y mejores experiencias en tu día a día. Si después de conocer todos estos beneficios decides no continuar en el programa, podrás retirarte a través de la línea 01 8000 180 698 a nivel nacional.

No, una vez se vencen tus puntos no podrás usarlos. Te invitamos a conocer los próximos vencimientos de tus puntos en www.puntoscolombia.com.

Al momento del retiro, los puntos que tengas acumulados se perderán.

Puedes hablar con nosotros a través de:

  • El Chat en línea disponible en www.puntoscolombia.com
  • Nuestras líneas de servicio al cliente: 01 8000 180 698 a nivel nacional.
  • Nuestras redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter y Youtube.
  • O nos puede escribir al correo electrónico: servicio@clientes.puntoscolombia.com

www.exito.com tiene máximos de unidad de compra, 2 unidades diarias por cédula en productos de electrohogar y digital, y 4 unidades diarias por cédula en productos de Hogar, mercado y cuidado personal.

Si algún cliente desea adquirir más unidades que las limitadas, se puede comunicar con nuestras líneas de atención y le ayudaremos a través de nuestra área de ventas empresariales.

Cuando se superan los límites, verificaremos los datos personales de quien aparezca en la solicitud de compra y/o los datos personales de quien aparezca como titular de la tarjeta bancaria, donde www.exito.com se reserva el derecho a cancelar la transacción o transacciones en las que se determine que un cliente ha superado el límite o cantidad máxima de unidades que puede adquirir de un mismo producto, indistintamente si se trata de una o varias transacciones.

Es muy fácil, en la página inicial de www.exito.com, en el extremo inferior de la misma encontrarás una casilla que dice ?Recibe nuestras ofertas y promociones en tu correo?. En ésta casilla ingrese su correo y ya estará automáticamente inscrito.

Si desea dejar de recibir mensajes, ingrese al último correo que recibió y en el extremo inferior encontrará el link de desuscripción

Sí, es posible generar la factura a nombre de una persona natural o jurídica diferente al usuario que ejecuta la compra, antes de terminar el proceso de pago. No aplica para productos Marketplace.

Después de elegir la dirección de entrega, se habilita la Información de facturación, donde se verifican los datos o a través del botón ?Desea cambiar los datos de facturación? se accede a un nuevo formulario donde es necesario ser preciso en los nuevos datos; después de generada la factura no se realizará ninguna modificación.

Cada vendedor tiene un tiempo de entrega diferente el cual puedes consultar en la descripción del producto. Puedes realizar seguimiento de tu orden desde la opción ¿Dónde está mi pedido?

Puedes contactarte con nuestra línea de atención al cliente e iniciar una solicitud de devolución, suministrando toda la información relacionada con tu orden. El equipo de Servicio al cliente se comunicará con el vendedor y te dará solución a tu reclamación.

Puedes contactarlo desde tu cuenta en la opción “Pregúntale al vendedor” o a través de nuestro personal de servicio al cliente.

Si deseas realizar una devolución, debes validar que esté dentro del tiempo de retracto (5 días hábiles desde la entrega del producto) y comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Ellos tomarán tu solicitud y te indicarán los pasos a seguir.

Todos los vendedores cuentan con un tiempo de garantía diferente para cada uno de sus productos. La garantía ofrecida no puede ser menor a la exigida por la Ley. Para mayor información consulta la política de Cambios y Devoluciones en la ficha de cada producto.