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Registrarse es muy fácil, solo hay que:

• Ingresar por Registrarse (opción ubicada en la parte superior derecha)
• Ir a la opción de No estoy registrado
• Diligenciar todos los datos allí solicitados

Para actualizar los datos debe ingresar por Iniciar sesión. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, en el menú principal encontrará Mi cuenta. Haga clic y verá allí sus datos para actualizarlos.

www.exito.com propone a sus usuarios principalmente productos de gran consumo, alimentos frescos, frutas y verduras, productos de salud y belleza, productos digitales, implementos electrónicos, electrodomésticos, equipos de sonido, productos de cuidado personal, muebles de exterior e interior, implementos para el hogar y la decoración, juguetes, implementos deportivos, ropa y accesorios, productos de ferretería, productos culturales entre otros.

Para comprar en www.exito.com, debe seguir los siguientes pasos:

• 1- Ingrese a www.exito.com
• 2- Regístrese (la opción de registro está ubicado en la parte superior derecha de la página)
• 3- Ingrese el producto al carrito
• 4- Clic en la opción Comprar, ubicado en su carrito de compras
• 5- Clic en Ir a pagar
• 6-Ingrese los datos de entrega o escoja una de las direcciones que ya tenga predeterminadas
• 7- Elija el medio de pago
• 8- Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido
• 9- Confirme su pedido
• 10- Clic en Compra Segura

Nota: Al finalizar la transacción le debe mostrar la confirmación del pedido y le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.

Si desea comprar en www.exito.com y recoger en el almacén a través de Punto Entrega:

• 1- Ingrese a www.exito.com
• 2- Regístrese (la opción de registro está ubicado en la parte superior derecha de la página)
• 3- Ingrese el producto al carrito
• 4- Clic en la opción Comprar, ubicado en su carrito de compras
• 5- Escoja la opción de dirección de entrega, eligiendo la opción PUNTO ENTREGA, ahorrándose los gastos de envío y escogiendo el lugar de recogida según sus preferencias
• 6-Escoja el departamento, la ciudad y el almacén en que desea recoger su producto
• 7- Elija el medio de pago
• 8- Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido
• 9- Confirme su pedido
• 10- Clic en Compra Segura

Nota: Al finalizar la transacción le debe mostrar la confirmación del pedido y le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.

Sí. A través de www.exito.com nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo cualquier tipo de producto, a sus familiares o amigos en Colombia.

Productos de tecnología, vestuario, ropa hogar y electrohogar, se entregan a más 1.200 poblaciones colombianas. Productos de mercado sólo se entregan en las áreas metropolitanas de Armenia, Bogotá, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Cali, Cúcuta, Ibague, Medellín, Montería, Manizales, Neiva, Pereira, Rionegro (Antioquia), Sincelejo, Santa Marta, Valledupar y Villavicencio.

En www.exito.com, los productos en oferta están claramente identificados en el área de la fotografía con la estrella, notificando el porcentaje de descuento.

Igualmente en la página de inicio encontrará en el menú principal la sección "ofertas", que reúne los productos a precios con grandes ahorros.

En la actualidad y por razones de orden logístico, el servicio de entrega sólo está disponible en Colombia.

En www.exito.com hay una gran variedad de medios de pago:

• Tarjeta Éxito
• Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners.
• Tarjeta Débito (cuenta corriente o de ahorros)
• Tarjeta Codensa
• Pago contra entrega, solo para pedidos de mercado: efectivo, Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito.
• Consignación en cuenta Bancolombia
• Pago en cajas de Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax o Super Inter (efectivo, Tarjeta Debito, Tarjeta de Crédito, Tarjeta Éxito y Tarjetas privadas)
• Tarjeta presente (opción empleados Grupo Éxito)

Actualmente no aceptamos los sistemas de pago Plan Separe, Cheques Posfechados, Tarjetas Cambio, Puntos Éxito y Tarjetas Regalo en www.exito.com

El pago por consignación debe hacerse en cualquiera de las oficinas Bancolombia con el formato de consignación que recibe en su correo electrónico después de la compra, el cual tiene la información relacionada con su pedido y el valor a pagar. En caso de no recibir dicho formato, el pago puede hacerse de la siguiente forma:

• Formato de recaudo
• Cuenta Corriente Bancolombia # 00100883365
• Recuerde que en el campo referencia debe escribir su número de pedido
• La copia de la consignación se debe enviar al correo: Financiera.ComercioDirecto@grupo-exito.com

No se acepta consignación de cheques.

Después de realizada la consignación en el banco, la compra será aprobada máximo en un plazo de 24 horas.

Para realizar el pago en efectivo, debe seguir los siguientes pasos:

1. Elija los productos en www.exito.com y seleccione como forma de pago "PAGO EN ALMACENES *".
2. A su correo llegará un código PIN (número de pedido) para realizar el pago.
3. Acérquese con el código a cualquier puesto de pago en los almacenes del Grupo Éxito (Éxito, Carulla, Surtimax o Superinter), dentro de las próximas 6 horas a la llegada del correo electrónico. Si no lo hace en este lapso de tiempo, su pedido quedará automáticamente cancelado.
4. Conserve su tirilla de pago

* En esta Forma de Pago puede utilizar los siguientes medios: Efectivo, tarjeta crédito, tarjeta débito, tarjeta Éxito, tarjeta regalo.

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.exito.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa www.exito.com para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de www.exito.com usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos www.exito.com delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a Servicio al cliente Whatsapp (+57) 305 261 54 42 para confirmar el estado de la transacción.

La promesa de entrega pactada por parte de www.exito.com comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su Banco. La entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.exito.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

Nuestra promesa de entrega para productos diferentes a mercado es de 7 a 10 días hábiles para todos los destinos.

En tu proceso de pago se comunicará la promesa de entrega según el almacén de despacho. De lo contrario el tiempo de entrega será el siguiente:

• El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la aprobación del pago.
• El valor del envío puede variar entre $ 5,500 y $ 8,500 de acuerdo a la ciudad de entrega.
• No aplica para productos Marketplace.
• Los licores no tienen cambio.
• Envíos de 8:00 a.m. a 8:00 p.m (Sujeto a modificación por cambios de horarios de los almacenes puntuales o decretos ajenos a la operación)
• La opción Entrega Programada le permitirá programar el horario de la entrega del mercado en el horario de preferencia de acuerdo a la disponibilidad del almacén, tanto para entrega a domicilio o para recoger en el almacén.
• El tiempo de entrega seleccionado se comunicará en el resumen de la compra y en el correo de confirmación.
• Al seleccionar un rango de entrega se generará una reserva de este horario por un tiempo determinado hasta finalizar la compra, en caso de superar dicho tiempo sin completar la compra se requiere seleccionar un nuevo rango de entrega.

Para los pedidos que despachan directamente nuestros proveedores, los tiempos de entrega varían y tienen tiempo de entrega adicional. A los productos que le aplica ésta entrega adicional, están debidamente marcados e indicados directamente en la página de descripción del producto

En www.exito.com nos comprometemos a llevar el producto hasta su casa. Debe tener en cuenta que el producto puede ser enviado de una ciudad diferente, ya que contamos con el inventario de los diferentes almacenes para así poder cumplir con la entrega en el tiempo prometido. En ocasiones los productos adquiridos están en ciudades diferentes a la solicitada, razón por la cual y para responderle a su pedido, le despachamos desde la localidad donde hayamos encontrado disponibilidad.

Nos comprometemos a llevar el pedido hasta su hogar, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por www.exito.com; para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.

Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando se encuentre en el proceso de pago, el sistema le pide digitar la dirección de envío y en ese momento puede elegir si quiere que sea entregado en su domicilio o en otro distinto. Escoja esta última opción y digite los datos de la nueva dirección.

Siempre tendrá la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quiere enviar su pedido.

Bogotá: (1) 745 5444 - Medellín: (4) 604 1919 - Cali: (2) 489 1222 - Resto del País 01 8000 428 800

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente de www.exito.com a través del chat o de las líneas de Servicio al Cliente:

Nivel nacional línea gratuita: 01 8000 112 858

Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.

Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero (http://www.exito.com/centroayuda/cambios).

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.exito.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

Sí. En algunas ciudades de Colombia los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada COMPRA Y RECOGE. Este servicio es completamente gratis y lo puede adaptar según sus necesidades de fecha de entrega y almacén más cercano.

• Este servicio aplica todos los productos de mercado, y para los productos que estén marcados con la opción COMPRA Y RECOGE
• No aplica para los productos de Marketplace.
• Consulta aquí las ciudades y los almacenes que tienen este servicio disponible (Link a la landing informativa). La disponibilidad de los almacenes para recoger mercado es diferente a los demás productos.

Para los pedidos de tienda (no mercado):

En el proceso de compra se debe elegir la opción de COMPRA Y RECOGE, la cual para los pedidos de tienda (no mercado) se encuentra en el paso 2 (Información de entrega) del carrito de compra. En este punto se requiere seleccionar el departamento, ciudad y almacén de recogida

• Si deseas que otra persona recoja tu pedido, podrás guardar la información en la opción ¿Quieres que otra persona recoja tu pedido?
• Recibirás un correo con la notificación: ¡Su pedido ya se encuentra listo para recoger!
• Si firmas sin revisar el Recibo a conformidad, perderás el derecho a reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica.
• Tus productos estarán disponibles durante 15 días hábiles contados a partir de la notificación de disponibilidad. Si al finalizar este tiempo no se han recogido los productos, el pedido se cancelará de inmediato.
• Si compras un nevecón y requiere desmonte de puertas, debes solicitar con anticipación servicio técnico de la marca, el valor es asumido por el cliente y no está incluido en el precio final.

Para los pedidos de mercado:

• En la página (URL de la landing) de bienvenida a las compras de mercado se requiere indicar la ciudad y el almacén de recogida, esto con el fin de ofrecer los productos correspondientes al almacén de entrega.
• Se requiere que la persona que realizó la compra sea quien recoja el pedido, mostrando su documento de identidad al momento de la entrega. En caso de enviar a otra persona, esta debe presentar una copia de la cédula de la persona que realizó la compra.
• Es posible realizar el pago al momento de la recogida seleccionado como medio de pago Pago Contra Entrega (Efectivo o Datafono).
• El momento de la entrega se debe seleccionar en el proceso de compra con los rangos de horarios disponibles
• Tus productos estarán disponibles durante 6 horas hábiles contadas a partir del día y el horario seleccionado. Si al finalizar este tiempo no se han recogido los productos, el pedido se cancelará de inmediato.

¡Importante!

• La persona que recogerá el pedido debe dirigirse al lugar señalizado con la imagen de Compra y Recoge dentro del almacén y presentar su cédula para recibir los productos.
• Al recoger los productos verifica el estado del empaque y del producto junto con el personal del almacén que realiza la entrega. Si hay inconformidad o deterioro del producto no deberás firmar el Recibo a conformidad y deberás contactarte con Servicio al Cliente de éxito.com.
• Los almacenes del Grupo Éxito sólo son un canal de entrega, cualquier duda o inquietud al momento de recibir el pedido, debe canalizarse con Servicio al cliente de exito.com

Para pedidos de mercado no es posible cambiar la dirección una vez realizado el pedido.

Para pedidos de tienda está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.

No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Si compraste neveras, nevecones, estufas, lavadoras, secadoras y televisores, además de revisar los empaques, debes abrir y revisar que el producto no tenga golpes o abolladuras, todo esto se debe hacer en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

En el caso de los televisores se deben encender durante las 24 horas siguientes después de la entrega para revisar que la pantalla no esté quebrada o tenga golpes.

Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.

Si compras artículos de gran dimensión como electrodomésticos, muebles o colchones y tu residencia es en un edificio, la entrega se realizará en la puerta de tu apartamento siempre y cuando se pueda acceder por ascensor. Si el acceso es por las escalas y el producto cabe, sólo se sube hasta el quinto piso. Después del quinto piso y sin ascensor, es su responsabilidad contratar personal capacitado para desplazar el producto hasta tu casa; además debes firmar la guía en el primer piso, antes de subir el producto.

Si compras un nevecón y se requiere desmonte de puertas, se debe solicitar con anticipación el servicio técnico de la marca, el valor es asumido por el cliente y no está incluido en el valor pagado por el producto. En caso que el producto requiera instalación (Estufas, Nevecones, Secadoras y Aires Acondicionados), se debe contactar a la marca y el cliente debe asumir este valor.

Tenga en cuenta que debe contactar a las líneas de Servicio al Cliente : Bogotá: (1) 745 5444 - Medellín: (4) 604 1919 - Cali: (2) 489 1222 - Resto del País 01 8000 428 800 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 7 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.

Si tiene problemas con el navegador, por favor seguir los pasos a continuación:

• Verifique el estado de Internet del computador.
• Verifique la dirección que esté correcta: www.exito.com.
• Verifique que tenga activado el uso de Java Script.

Se recomienda navegar por Internet Explorer versión 10 en adelante, Firefox, Chrome, Safari, Opera.

Para conocer el estado de su pedido debe ingresar por -Iniciar sesión-. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, se ubica en la parte superior derecha donde aparece su nombre y se desplegará una pestaña, debe darle clic a la opción -Estado del pedido-, donde le aparecerán todos los pedidos realizados hasta la fecha con sus respectivos estados de entrega.

Puede que algunos productos que estén disponibles en www.exito.com no los encuentre en los almacenes físicos, puesto que en Internet tenemos artículos exclusivos y mercancía que por su volumen no puede ser exhibida en los puntos de venta. Igualmente, es posible que encuentre productos en los almacenes que no tenemos disponibles en www.exito.com.

Nuestro compromiso es ofrecerle el mejor servicio y entregar a tiempo los productos que solicita a través de sus compras en www.exito.com. Si por algún evento fortuito no pudiéramos dar cumplimiento a su solicitud de compra, se lo notificaremos telefónicamente. Esto sucederá si el producto que adquiere no se encuentra disponible en nuestro inventario.

En este caso y si su compra es de productos de mercado o cuidado personal, le ofrecemos elegir un sustituto que tenga un precio y calidad similar. Si es un artículo de las secciones de electrohogar, tecnología, vestuario y ropa hogar, le podremos ofrecer una nota cambio por el valor del producto, o si lo prefiere, realizaremos la reversión total de la compra a su tarjeta de créditox o débito o una transferencia bancaria a su cuenta de ahorros, según su elección.

El costo del envío de productos de tecnología y electrohogar, se determina con base en el destino y el tamaño del producto comprado. Todos nuestros productos se encuentran clasificados en los siguientes tamaños: pequeño, mediano, grande y extragrande.

El costo del envío para los productos de vestuario se calcula de acuerdo a la ciudad de entrega.

El importe por este concepto es informado durante el proceso de liquidación de la compra y se suma al valor que se ha de pagar.

El costo del envío de pedidos de Mercado y Cuidado Personal pueden variar entre $ 5,500 y $ 8,500

Estos productos son entregados únicamente en 30 ciudades:

Armenia, Bogotá, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Cali, Cúcuta, Chía, Fusagasugá, Ibague, Medellín, Montería, Manizales, Neiva, Pereira, Rionegro (Antioquia), Sincelejo, Santa Marta, Valledupar y Villavicencio, Girardot, Jamundi, La Ceja, , Palmira, Pasto, Popayán, San Jeronimo, Soacha, Tulua, Tunja.

Los máximos son 2 unidades diarias por cédula en productos de electrohogar y digital, y 4 unidades diarias por cédula en productos de Hogar, textil, mercado y cuidado personal.

Los productos permanecerán en el carrito, siempre y cuando haya inventario disponible, de lo contrario le aparecerá un mensaje en el que le informa que el producto se encuentra agotado y lo debe retirar. Puede volver en cualquier momento, iniciar sesión, revisar su carrito y verificar si hay unidades disponibles, para continuar con su compra.

Puntos Colombia es la plataforma de lealtad más grande de Colombia, es la evolución de lo que conocías como Puntos Éxito, Puntos Carulla y Puntos Bancolombia. Unimos grandes marcas en una sola red de aliados para premiarte a ti y a millones de colombianos más, con Puntos puedes acumular y redimir Puntos en más de 250 marcas aliadas que podrás disfrutar, en el catálogo virtual de Puntos Colombia donde podrás encontrar gran variedad de productos, servicios y experiencias de viajes.

Actualmente, por las compras realizadas en cualquiera de nuestros canales de venta y tiendas acumulas 1 punto por cada $800 en compras.

Nota:Las compras de productos de Marketplace, recargas de Móvil Éxito y Giftcard no acumulan puntos.

El valor de 1 punto equivale a $7 pesos, que podrás redimir en más de 250 marcas aliadas que podrás disfrutar, en el catálogo virtual de Puntos Colombia Donde podrás encontrar gran variedad de productos, servicios y experiencias de viajes.

Los puntos acumulados podrán verse reflejados en tu cuenta, hasta 3 días hábiles después de realizada la compra.

Sí, te contamos las diferentes opciones que tienes para usar tus puntos y completar con plata el valor de la compra.

• Solo Puntos: podrás llevar el producto con solo puntos, si cuentas con la cantidad necesaria.
• Plata más puntos: Podrás definir el número de puntos que quieres usar para comprar el producto y el resto lo pagas con dinero.
• Plata y Puntos: este es un beneficio que podrán darte algunos de nuestros aliados, estos productos estarán marcados con la cantidad de puntos y dinero exacto que deberás pagar para llevarte el producto con un descuento.

Sigue estos pasos:

• Descarga la App de Puntos Colombia.
• Elige tu tipo de documento y escribe el número.
• Completa los campos con tus datos.
• Acepta los términos y condiciones del Programa.
• Valida tu identidad ingresando el código de seguridad que enviamos a tu correo electrónico o celular.

Es una lástima que no quieras pertenecer a Puntos Colombia, si actualmente estás inscrito en el Programa sigue estos pasos:
Ve a www.puntoscolombia.com.

• “INGRESA” con tu tipo y número de documento y la clave que enviamos a tu celular.
• En la esquina superior izquierda de la pantalla verás tu nombre y cantidad de Puntos disponibles. Haz clic ahí y luego en “Mi cuenta”.
• Busca la opción de “Configuraciones” y entra en la sección de “Seguridad”.
• Haz clic en “Cancela tu cuenta”.
• Al retirarte del programa perderás todos los Puntos que hayas acumulado hasta ese momento.

Comunicarte con Puntos Colombia es muy fácil, puedes hacerlo a través de nuestros canales digitales:

• WhatsApp Personas 3009120488
• Línea nacional:018000423600
• Redes sociales y correo electrónico: servicio@clientes.puntoscolombia.com

Si, puedes realizar tus compras solo con Puntos Colombia en nuestras tiendas a nivel nacional y a través de los canales digitales www.exito.com, app éxito y Éxito.com Atendido con las siguientes condiciones.
En las tiendas físicas aplica para la compra de productos de alimentos y no alimentos, siempre y cuando tengas la cantidad de puntos necesarios para realizar la transacción.
En los canales digitales solo puedes pagar con puntos Colombia los productos de no alimentos vendidos por Éxito

• No aplica para productos Marketplace
• Si seleccionas la opción de envió a domicilio debes tener disponible la cantidad de puntos necesarios para realizar el pago de los productos seleccionados más el costo calculado por él envió.

Sí, te contamos las diferentes opciones que tienes para usar tus puntos y completar con plata el valor de la compra.
En nuestras tiendas físicas puedes comprar productos de alimentos y no alimentos definiendo la cantidad de puntos que desees utilizar con un mínimo de 200 puntos Colombia y completando el resto del pago con dinero a través de cualquier medio de pago disponible.
En los canales digitales www.éxito.com, app Éxito, Éxito atendido podrás usar plata y puntos para la compra con las siguientes condiciones:

• Debes estar registrado y tener una cuenta activa en Puntos Colombia, contar con un mínimo de 200 puntos en su cuenta y seleccionar el botón “Puntos Colombia + Plata” al momento de realizar el pago.
• Este medio de pago solo aplica para la compra de una unidad de producto que cumpla con las siguientes características:
  • 1.Producto vendido por Éxito.
  • 2.El valor del producto debe superar los 1.500$.
  • 3.No aplica para la categoría de alimentos.
  • 4.No aplica para productos Marketplace.
  • 5.No aplica para Gift Card.
  • 6.No aplica para pines.
  • 7.No aplica para descuentos marcados como “Plata y Puntos” que se encuentren en los almacenes físicos.
  • 8.No aplica para descuentos y ofertas con medios de pago como, por ejemplo: descuentos pagando con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express, Dinners, Tarjeta Éxito, entre otras.
  • 9.Se aplican los descuento u ofertas marcadas con “cualquier medio de pago”.
• El pago se realiza a través de la pasarela de Wompi con 2 medios de pagos diferentes. El primer medio de pago corresponde al saldo a redimir en su cuenta de Puntos Colombia y el segundo medio de pago corresponde al método elegido por el cliente para cancelar el valor restante del producto seleccionado.

Los medios de pago disponibles para realizar pago en dinero son:

• Tarjetas de crédito y debido solo Visa y MasterCard.
• No aplica para pagos con American Exprese u otra franquicia diferente.
• PSE.
• Botón Bancolombia.
• Nequi.

La acumulación de Puntos Colombia será únicamente por el valor correspondiente al pago realizado con dinero, donde se te sumara un punto por cada 800$ pagados, No se acumulan Puntos Colombia por el pago realizado con el saldo en puntos.
El proceso de acumulación por el pago en plata lo realizará Wompi para los medios PSE y tarjeta crédito, la comulación de puntos de otros medios de pago será responsabilidad de Éxito.

• Puedes realizarlo a través de la línea de atención nacional: 018000428800, en Bogotá al (1) 745 5444 y en Medellín al (4) 604 1919 o al WhatsApp 305 261 54 42, donde gestionaremos tu solicitud de cancelación o devolución según aplique.
• Éxito te reembolsará el valor correspondiente al saldo pagado con dinero a través de transferencia bancaria dentro de los 30 días calendario siguiente a la fecha en que se radique la solicitud y estará sujeto a la comunicación con el cliente.

La reversión de los Puntos Colombia usados al momento de la compra será analizada por Éxito y efectuada directamente por Puntos Colombia a la cuenta del cliente.

www.exito.com tiene máximos de unidad de compra, 2 unidades diarias por cédula en productos de electrohogar y digital, y 4 unidades diarias por cédula en productos de Hogar, mercado y cuidado personal.

Si algún cliente desea adquirir más unidades que las limitadas, se puede comunicar con nuestras líneas de atención y le ayudaremos a través de nuestra área de ventas empresariales.

Cuando se superan los límites, verificaremos los datos personales de quien aparezca en la solicitud de compra y/o los datos personales de quien aparezca como titular de la tarjeta bancaria, donde www.exito.com se reserva el derecho a cancelar la transacción o transacciones en las que se determine que un cliente ha superado el límite o cantidad máxima de unidades que puede adquirir de un mismo producto, indistintamente si se trata de una o varias transacciones.

Es muy fácil, en la página inicial de www.exito.com, en el extremo inferior de la misma encontrarás una casilla que dice ?Recibe nuestras ofertas y promociones en tu correo?. En ésta casilla ingrese su correo y ya estará automáticamente inscrito.

Si desea dejar de recibir mensajes, ingrese al último correo que recibió y en el extremo inferior encontrará el link de desuscripción

Sí, es posible generar la factura a nombre de una persona natural o jurídica diferente al usuario que ejecuta la compra, antes de terminar el proceso de pago. No aplica para productos Marketplace.

Después de elegir la dirección de entrega, se habilita la Información de facturación, donde se verifican los datos o a través del botón ?Desea cambiar los datos de facturación? se accede a un nuevo formulario donde es necesario ser preciso en los nuevos datos; después de generada la factura no se realizará ninguna modificación.

Cada vendedor tiene un tiempo de entrega diferente el cual puedes consultar en la descripción del producto. Puedes realizar seguimiento de tu orden desde la opción ¿Dónde está mi pedido?

Puedes contactarte con nuestra línea de atención al cliente e iniciar una solicitud de devolución, suministrando toda la información relacionada con tu orden. El equipo de Servicio al cliente se comunicará con el vendedor y te dará solución a tu reclamación.

Puedes contactarlo desde tu cuenta en la opción “Pregúntale al vendedor” o a través de nuestro personal de servicio al cliente.

Si deseas realizar una devolución, debes validar que esté dentro del tiempo de retracto (5 días hábiles desde la entrega del producto) y comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Ellos tomarán tu solicitud y te indicarán los pasos a seguir.

Todos los vendedores cuentan con un tiempo de garantía diferente para cada uno de sus productos. La garantía ofrecida no puede ser menor a la exigida por la Ley. Para mayor información consulta la política de Cambios y Devoluciones en la ficha de cada producto.