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- Formato de recaudo
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- Recuerde que en el campo referencia debe escribir su número de pedido
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Después de realizada la consignación en el banco, la compra será aprobada máximo en un plazo de 24 horas.
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- Acérquese con el código a cualquier puesto de pago en los almacenes del Grupo Éxito (Éxito, Carulla, Surtimax o Superinter), dentro de las próximas 6 horas a la llegada del correo electrónico. Si no lo hace en este lapso de tiempo, su pedido quedará automáticamente cancelado.
- Conserve su tirilla de pago
* En esta Forma de Pago puede utilizar los siguientes medios: Efectivo, tarjeta crédito, tarjeta débito, tarjeta Éxito, tarjeta regalo.
Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.exito.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.
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- Ríofrio
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- San Pedro
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- Sevilla
- Valle
- Toro
- Valle
- Ulloa
- Valle
- Versalles
- Valle
- Zarzal
- Valle
*No aplica para Punto Entrega
Despachos:
- Lunes a viernes de 7:30 am a 6:30 pm
- Sábados de 7:30 am a 2:00 pm.
- Domingos y festivos no se realizan entregas
Para pedidos entregados directamente por el proveedor, tenemos tiempos de entrega adicionales. Consulte estos tiempos directamente en la página de descripción del producto.
No aplica para productos Marketplace.
Nota: Recuerda que la promesa de entrega comienza a contar al siguiente día después de la aprobación de la compra. La aprobación de compra tarda según las pruebas de seguridad que hacen los bancos dependiendo del medio de pago.
En tu proceso de pago se comunicará la promesa de entrega según el almacén de despacho. De lo contrario el tiempo de entrega será el siguiente:
- El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la aprobación del pago.
- El valor del envío puede variar entre $ 5,500 y $ 8,500 de acuerdo a la ciudad de entrega.
- No aplica para productos Marketplace.
- Los licores no tienen cambio.
- Envíos de 8:00 a.m. a 8:00 p.m (Sujeto a modificación por cambios de horarios de los almacenes puntuales o decretos ajenos a la operación)
- La opción Entrega Programada le permitirá programar el horario de la entrega del mercado en el horario de preferencia de acuerdo a la disponibilidad del almacén, tanto para entrega a domicilio o para recoger en el almacén.
- El tiempo de entrega seleccionado se comunicará en el resumen de la compra y en el correo de confirmación.
- Al seleccionar un rango de entrega se generará una reserva de este horario por un tiempo determinado hasta finalizar la compra, en caso de superar dicho tiempo sin completar la compra se requiere seleccionar un nuevo rango de entrega.
Para los pedidos que despachan directamente nuestros proveedores, los tiempos de entrega varían y tienen tiempo de entrega adicional. A los productos que le aplica ésta entrega adicional, están debidamente marcados e indicados directamente en la página de descripción del producto
En www.exito.com nos comprometemos a llevar el producto hasta su casa. Debe tener en cuenta que el producto puede ser enviado de una ciudad diferente, ya que contamos con el inventario de los diferentes almacenes para así poder cumplir con la entrega en el tiempo prometido. En ocasiones los productos adquiridos están en ciudades diferentes a la solicitada, razón por la cual y para responderle a su pedido, le despachamos desde la localidad donde hayamos encontrado disponibilidad.
Nos comprometemos a llevar el pedido hasta su hogar, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por www.exito.com; para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.
Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando se encuentre en el proceso de pago, el sistema le pide digitar la dirección de envío y en ese momento puede elegir si quiere que sea entregado en su domicilio o en otro distinto. Escoja esta última opción y digite los datos de la nueva dirección.
Siempre tendrá la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quiere enviar su pedido.
Bogotá: (1) 745 5444 - Medellín: (4) 604 1919 - Cali: (2) 489 1222 - Resto del País 01 8000 428 800
Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente de www.exito.com a través del chat o de las líneas de Servicio al Cliente:
Nivel nacional línea gratuita: 01 8000 112 858
Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.
Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero (http://www.exito.com/centroayuda/cambios).
Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.exito.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.
Sí. En algunas ciudades de Colombia los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada COMPRA Y RECOGE. Este servicio es completamente gratis y lo puede adaptar según sus necesidades de fecha de entrega y almacén más cercano.
- Este servicio aplica todos los productos de mercado, y para los productos que estén marcados con la opción COMPRA Y RECOGE
- No aplica para los productos de Marketplace.
- Consulta aquí las ciudades y los almacenes que tienen este servicio disponible (Link a la landing informativa). La disponibilidad de los almacenes para recoger mercado es diferente a los demás productos.
Para los pedidos de tienda (no mercado):
En el proceso de compra se debe elegir la opción de COMPRA Y RECOGE, la cual para los pedidos de tienda (no mercado) se encuentra en el paso 2 (Información de entrega) del carrito de compra. En este punto se requiere seleccionar el departamento, ciudad y almacén de recogida
- Si deseas que otra persona recoja tu pedido, podrás guardar la información en la opción ¿Quieres que otra persona recoja tu pedido?
- Recibirás un correo con la notificación: ¡Su pedido ya se encuentra listo para recoger!
- Si firmas sin revisar el Recibo a conformidad, perderás el derecho a reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica.
- Tus productos estarán disponibles durante 15 días hábiles contados a partir de la notificación de disponibilidad. Si al finalizar este tiempo no se han recogido los productos, el pedido se cancelará de inmediato.
- Si compras un nevecón y requiere desmonte de puertas, debes solicitar con anticipación servicio técnico de la marca, el valor es asumido por el cliente y no está incluido en el precio final.
Para los pedidos de mercado:
- En la página (URL de la landing) de bienvenida a las compras de mercado se requiere indicar la ciudad y el almacén de recogida, esto con el fin de ofrecer los productos correspondientes al almacén de entrega.
- Se requiere que la persona que realizó la compra sea quien recoja el pedido, mostrando su documento de identidad al momento de la entrega. En caso de enviar a otra persona, esta debe presentar una copia de la cédula de la persona que realizó la compra.
- Es posible realizar el pago al momento de la recogida seleccionado como medio de pago Pago Contra Entrega (Efectivo o Datafono).
- El momento de la entrega se debe seleccionar en el proceso de compra con los rangos de horarios disponibles
- Tus productos estarán disponibles durante 6 horas hábiles contadas a partir del día y el horario seleccionado. Si al finalizar este tiempo no se han recogido los productos, el pedido se cancelará de inmediato.
¡Importante!
- La persona que recogerá el pedido debe dirigirse al lugar señalizado con la imagen de Compra y Recoge dentro del almacén y presentar su cédula para recibir los productos.
- Al recoger los productos verifica el estado del empaque y del producto junto con el personal del almacén que realiza la entrega. Si hay inconformidad o deterioro del producto no deberás firmar el Recibo a conformidad y deberás contactarte con Servicio al Cliente de éxito.com.
- Los almacenes del Grupo Éxito sólo son un canal de entrega, cualquier duda o inquietud al momento de recibir el pedido, debe canalizarse con Servicio al cliente de exito.com
Para pedidos de mercado no es posible cambiar la dirección una vez realizado el pedido.
Para pedidos de tienda está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.
No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.
Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.
Si compraste neveras, nevecones, estufas, lavadoras, secadoras y televisores, además de revisar los empaques, debes abrir y revisar que el producto no tenga golpes o abolladuras, todo esto se debe hacer en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.
En el caso de los televisores se deben encender durante las 24 horas siguientes después de la entrega para revisar que la pantalla no esté quebrada o tenga golpes.
Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.
Si compras artículos de gran dimensión como electrodomésticos, muebles o colchones y tu residencia es en un edificio, la entrega se realizará en la puerta de tu apartamento siempre y cuando se pueda acceder por ascensor. Si el acceso es por las escalas y el producto cabe, sólo se sube hasta el quinto piso. Después del quinto piso y sin ascensor, es su responsabilidad contratar personal capacitado para desplazar el producto hasta tu casa; además debes firmar la guía en el primer piso, antes de subir el producto.
Si compras un nevecón y se requiere desmonte de puertas, se debe solicitar con anticipación el servicio técnico de la marca, el valor es asumido por el cliente y no está incluido en el valor pagado por el producto. En caso que el producto requiera instalación (Estufas, Nevecones, Secadoras y Aires Acondicionados), se debe contactar a la marca y el cliente debe asumir este valor.
Tenga en cuenta que debe contactar a las líneas de Servicio al Cliente : Bogotá: (1) 745 5444 - Medellín: (4) 604 1919 - Cali: (2) 489 1222 - Resto del País 01 8000 428 800 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 7 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.
Para conocer el estado de su pedido debe ingresar por -Iniciar sesión-. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, se ubica en la parte superior derecha donde aparece su nombre y se desplegará una pestaña, debe darle clic a la opción -Estado del pedido-, donde le aparecerán todos los pedidos realizados hasta la fecha con sus respectivos estados de entrega.
Puede que algunos productos que estén disponibles en www.exito.com no los encuentre en los almacenes físicos, puesto que en Internet tenemos artículos exclusivos y mercancía que por su volumen no puede ser exhibida en los puntos de venta. Igualmente, es posible que encuentre productos en los almacenes que no tenemos disponibles en www.exito.com.
Nuestro compromiso es ofrecerle el mejor servicio y entregar a tiempo los productos que solicita a través de sus compras en www.exito.com. Si por algún evento fortuito no pudiéramos dar cumplimiento a su solicitud de compra, se lo notificaremos telefónicamente. Esto sucederá si el producto que adquiere no se encuentra disponible en nuestro inventario.
En este caso y si su compra es de productos de mercado o cuidado personal, le ofrecemos elegir un sustituto que tenga un precio y calidad similar. Si es un artículo de las secciones de electrohogar, tecnología, vestuario y ropa hogar, le podremos ofrecer una nota cambio por el valor del producto, o si lo prefiere, realizaremos la reversión total de la compra a su tarjeta de créditox o débito o una transferencia bancaria a su cuenta de ahorros, según su elección.
El costo del envío de productos de tecnología y electrohogar, se determina con base en el destino y el tamaño del producto comprado. Todos nuestros productos se encuentran clasificados en los siguientes tamaños: pequeño, mediano, grande y extragrande.
El costo del envío para los productos de vestuario se calcula de acuerdo a la ciudad de entrega.
El importe por este concepto es informado durante el proceso de liquidación de la compra y se suma al valor que se ha de pagar.
El costo del envío de pedidos de Mercado y Cuidado Personal pueden variar entre $ 5,500 y $ 8,500
Estos productos son entregados únicamente en 30 ciudades:
Armenia, Bogotá, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Cali, Cúcuta, Chía, Fusagasugá, Ibague, Medellín, Montería, Manizales, Neiva, Pereira, Rionegro (Antioquia), Sincelejo, Santa Marta, Valledupar y Villavicencio, Girardot, Jamundi, La Ceja, , Palmira, Pasto, Popayán, San Jeronimo, Soacha, Tulua, Tunja.
Los máximos son 2 unidades diarias por cédula en productos de electrohogar y digital, y 4 unidades diarias por cédula en productos de Hogar, textil, mercado y cuidado personal.
Los productos permanecerán en el carrito, siempre y cuando haya inventario disponible, de lo contrario le aparecerá un mensaje en el que le informa que el producto se encuentra agotado y lo debe retirar. Puede volver en cualquier momento, iniciar sesión, revisar su carrito y verificar si hay unidades disponibles, para continuar con su compra.
Puntos Colombia es la evolución de Puntos Éxito, Puntos Carulla y Puntos Bancolombia. Unimos grandes marcas en una sola red de aliados para premiarte a ti y a millones de colombianos más, con puntos que podrás disfrutar en nuestras marcas, en el catálogo virtual de Puntos Colombia y en experiencias de viajes.
ECuando te registres en el programa, podrás empezar a ganar puntos de inmediato, comprando en éxito.com y en la red de aliados de Puntos Colombia; también ganarás puntos en otros lugares, pagando con tus Tarjetas de Crédito: Bancolombia, Éxito MasterCard y Carulla MasterCard, y si con ellas haces compras en nuestros comercios aliados de Puntos Colombia, ganarás muchos más puntos para disfrutar.
Los puntos acumulados podrás usarlos en productos de Almacenes Éxito, en los comercios aliados de Puntos Colombia, en el catálogo virtual disponible en www.puntoscolombia.com o en experiencias de viajes. Sólo debes identificarte con tu número de documento e ingresar la contraseña de Puntos Colombia.
Una vez estés registrado en el programa, ganarás puntos cuando compres en éxito.com o en las marcas aliadas y utilizando cualquier medio de pago, únicamente dando tu documento de identidad. Ten en cuenta que, si pagas con tus Tarjetas de Crédito: Bancolombia, Éxito MasterCard y Carulla MasterCard, en cualquier lugar, ganas puntos, y si es en un comercio aliado de Puntos Colombia… ¡ganarás más puntos!
Por tus compras en éxito.com acumulas 1 Punto por cada $700 en compras.
Nota: Las compras de productos de Marketplace y Recargas de Móvil Éxito no acumulan puntos.
Los puntos que vayas ganando podrás usarlos en productos de las marcas aliadas, en más de 300 aerolíneas, en más de 30.000 hoteles, en alquiler de vehículos, actividades y planes especiales para ti. Comenzarás a ganar puntos por tus compras y podrás usarlos cuando quieras.
Ingresa a www.puntoscolombia.com e inicia sesión para consultar tu saldo de puntos, que estará siempre visible en la parte superior, y si quieres conocer el historial de transacciones en las que has ganado y usado tus puntos, selecciona la opción "Mi cuenta", y allí encontrarás el detalle.
Sí, debes contar con una contraseña numérica de 4 dígitos para identificarte en los canales de atención de Puntos Colombia; esta la necesitarás además para usar tus puntos en los comercios aliados, en productos del catálogo virtual y en experiencias de viajes. Podrás crear una nueva contraseña en www.puntoscolombia.com, en la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 698.
Puedes redimir tus Puntos Colombia en nuestros almacenes. En la actualidad, el servicio de redención de puntos a través de www.exito.com, no está disponible, pero estamos trabajando para mejorar su experiencia. Sin embargo, ganarás puntos por tus compras realizadas a través de la página.
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Como Puntos Colombia es la evolución de Puntos Éxito, Puntos Carulla y Puntos Bancolombia, los saldos de puntos que tengas en los programas originales se transfieren a una cuenta única una vez el programa inicie, por esta razón tendrás el privilegio de ser pionero en Puntos Colombia. Cuando realices compras en Éxito, Carulla o pagues con tu Tarjeta de Crédito Bancolombia, acumularás Puntos Colombia.
Deberás ingresar a la página web www.puntoscolombia.com, comunicarte con nuestros asesores en la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 698, y allí autorizar el tratamiento de tus datos personales, actualizarlos y crear una contraseña. De esta manera podrás usar tus puntos en una amplia red de aliados, en el catálogo virtual y en experiencias de viajes.
Si vienes de los programas Puntos Éxito y/o Puntos Carulla, tienes una clave activa, y ya nos autorizaste tratar tus datos personales, podrás comenzar a usar tus puntos y disfrutar de todos los beneficios que tenemos para ti. Si no la recuerdas o no tienes una, deberás ingresar a nuestra página web o contactarnos a través de nuestras líneas de atención para crearla.
Si eres cliente de Puntos Bancolombia deberás ingresar a www.puntoscolombia.com para crear una contraseña, una vez el programa inicie.
Los puntos que tenías no se perderán cuando pasen a Puntos Colombia; todos formarán parte de una sola cuenta que podrás usar en una amplia red de aliados, en el catálogo virtual o en experiencias de viajes.
La cantidad de puntos que tenías en Éxito será menor y la cantidad de puntos que tenías en Bancolombia será mayor, pero el valor en dinero será el mismo, es decir, te seguirá alcanzando para todo eso que siempre comprabas y, además, tendrás más opciones de productos, servicios, experiencias y viajes.
La conversión se aplicará de la siguiente manera:
- Los puntos que tenías en Puntos Éxito y Puntos Carulla, serán divididos entre 7.
- Los puntos del programa Puntos Bancolombia, serán multiplicados por 5,36.
- El resultado de estas operaciones corresponderá al nuevo saldo que tendrás disponible en Puntos Colombia.
Los puntos acumulados podrán verse reflejados en tu cuenta, hasta 3 días hábiles después de realizada la compra.
El vencimiento de tus puntos dependerá de las políticas de cada aliado y el tiempo mínimo será de 12 meses.
Si tenías puntos Éxito, Carulla y/o Bancolombia, estos automáticamente pasarán a una cuenta única de Puntos Colombia, con el vencimiento de los programas originales.
Para consultar el vencimiento de tus puntos ingresa a www.puntoscolombia.com o comunícate con la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 698.
Cuando ingresas tres veces la contraseña de forma errada, ya sea en el punto de venta de una marca aliada o en nuestra página web, por tu seguridad la bloquearemos. 24 horas después podrás intentarlo nuevamente con tu contraseña actual, pero si necesitas reestablecerla rápidamente, deberás comunicarte con la línea nacional de servicio 01 8000 180 698.
No. Podrás usar tus puntos en cualquier marca aliada únicamente indicando tu tipo de documento, el número y digitando la contraseña del programa.
Si decides pagar con Plata y Puntos en éxito, acumulas Puntos Colombia por el monto pagado con dinero.
Debes ingresar a www.puntoscolombia.com, comunicarte con nuestra línea nacional de servicio al cliente 018000 180 698 para finalizar el registro. Recuerda que tienes 30 días calendario para completar este proceso. Después de esta fecha, si no lo has realizado, perderás los puntos acumulados.
Sí. Cuando usas tus puntos, los primeros que se debitan son los que tienen mayor antigüedad, permitiendo así que los puntos que queden disponibles en tu cuenta sean los más recientes.
Sí, podrás hacerlo, te contamos las diferentes opciones que tendrás para usar tus puntos:
- Solo Puntos: podrás llevar el producto con solo puntos, si cuentas con la cantidad necesaria.
- Plata más puntos: Podrás definir el número de puntos que quieres usar para comprar el producto y el resto lo pagas con dinero.
- Plata y Puntos: este es un beneficio que podrán darte algunos de nuestros aliados, estos productos estarán marcados con la cantidad de puntos y dinero exacto que deberás pagar para llevarte el producto con un descuento.
Sí, en éxito.com acumulas Puntos Colombia. Nota: Las compras de productos de Marketplace y Recargas de Móvil Éxito no acumulan puntos.
Como Puntos Colombia es la evolución de Puntos Éxito, Puntos Carulla y Puntos Bancolombia, los saldos de puntos de los programas originales se transfieren a una cuenta única, una vez el programa inicie. Los puntos que tengas acumulados en los programas anteriores podrás usarlos en nuestra amplia red de aliados, en el catálogo virtual y en experiencias de viajes que encontrarás en www.puntoscolombia.com. Los programas anteriores dejarán de existir, pero como no queremos que pierdas todos los beneficios que tenías, serás pionero en Puntos Colombia y tendrás más recompensas y mejores experiencias en tu día a día. Si después de conocer todos estos beneficios decides no continuar en el programa, podrás retirarte a través de la línea 01 8000 180 698 a nivel nacional.
No, una vez se vencen tus puntos no podrás usarlos. Te invitamos a conocer los próximos vencimientos de tus puntos en www.puntoscolombia.com.
Al momento del retiro, los puntos que tengas acumulados se perderán.
Puedes hablar con nosotros a través de:
- El Chat en línea disponible en www.puntoscolombia.com
- Nuestras líneas de servicio al cliente: 01 8000 180 698 a nivel nacional.
- Nuestras redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter y Youtube.
- O nos puede escribir al correo electrónico: servicio@clientes.puntoscolombia.com
www.exito.com tiene máximos de unidad de compra, 2 unidades diarias por cédula en productos de electrohogar y digital, y 4 unidades diarias por cédula en productos de Hogar, mercado y cuidado personal.
Si algún cliente desea adquirir más unidades que las limitadas, se puede comunicar con nuestras líneas de atención y le ayudaremos a través de nuestra área de ventas empresariales.
Cuando se superan los límites, verificaremos los datos personales de quien aparezca en la solicitud de compra y/o los datos personales de quien aparezca como titular de la tarjeta bancaria, donde www.exito.com se reserva el derecho a cancelar la transacción o transacciones en las que se determine que un cliente ha superado el límite o cantidad máxima de unidades que puede adquirir de un mismo producto, indistintamente si se trata de una o varias transacciones.
Es muy fácil, en la página inicial de www.exito.com, en el extremo inferior de la misma encontrarás una casilla que dice ?Recibe nuestras ofertas y promociones en tu correo?. En ésta casilla ingrese su correo y ya estará automáticamente inscrito.
Si desea dejar de recibir mensajes, ingrese al último correo que recibió y en el extremo inferior encontrará el link de desuscripción
Sí, es posible generar la factura a nombre de una persona natural o jurídica diferente al usuario que ejecuta la compra, antes de terminar el proceso de pago. No aplica para productos Marketplace.
Después de elegir la dirección de entrega, se habilita la Información de facturación, donde se verifican los datos o a través del botón ?Desea cambiar los datos de facturación? se accede a un nuevo formulario donde es necesario ser preciso en los nuevos datos; después de generada la factura no se realizará ninguna modificación.
Cada vendedor tiene un tiempo de entrega diferente el cual puedes consultar en la descripción del producto. Puedes realizar seguimiento de tu orden desde la opción ¿Dónde está mi pedido?
Puedes contactarte con nuestra línea de atención al cliente e iniciar una solicitud de devolución, suministrando toda la información relacionada con tu orden. El equipo de Servicio al cliente se comunicará con el vendedor y te dará solución a tu reclamación.
Puedes contactarlo desde tu cuenta en la opción “Pregúntale al vendedor” o a través de nuestro personal de servicio al cliente.
Si deseas realizar una devolución, debes validar que esté dentro del tiempo de retracto (5 días hábiles desde la entrega del producto) y comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Ellos tomarán tu solicitud y te indicarán los pasos a seguir.
Todos los vendedores cuentan con un tiempo de garantía diferente para cada uno de sus productos. La garantía ofrecida no puede ser menor a la exigida por la Ley. Para mayor información consulta la política de Cambios y Devoluciones en la ficha de cada producto.