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Garantía extendida electrodigital.

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• Por defecto de fábrica, mano de obra, repuestos, daños por variación de voltaje. Accesorios por defecto de fábrica como: parlantes, bandejas y anaqueles en neveras.(Aplica 1 año para: Grandes electrodomésticos, audio y video e informática).

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• Aplica únicamente en pequeños electrodomésticos con precio inferior a $350.000. Para los superiores a este valor se procese a la reparación. En caso de que esta no sea posible se procede a entregar nota cambio por el 100% del valor pagado por el cliente.

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• Si ocurre dentro de los 120 días calendario a la fecha de compra de garantía extendida y/o entrega del producto. Se cubre así: • Audio, grandes y pequeños electrodomésticos 100% del valor pagado por el cliente por nota cambio • Video 90% del valor pagado por el cliente por nota cambio • Informática 80% del valor pagado por el cliente por nota cambio • + variaciones de voltaje.

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Garantía extendida celulares.

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• Por defecto de fábrica, mano de obra, repuestos, daños por variación de voltaje y rayos. En caso de no ser posible la reparación se procederá a entregar nota cambio por el 70% del valor pagado por el cliente mediante nota cambio.

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• Si el daño accidental o el hurto del producto ocurre dentro de los 180 días calendario a la fecha de la compra de la garantía extendida y/o entrega del producto al cliente. Se cubre el 70% del valor pagado por el cliente mediante nota cambio + variaciones de voltaje.

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Pasos para realizar tu reclamación:

1. Llamar a la línea 018000 111 669 , para Bogotá al 328 8363.
2. Enviar la información solicitada por el asesor al correo: garantíaextendida@zurich.com
3. Adjuntar los documentos legibles dependiendo la cobertura del reclamo:

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Garantía extendida y/o daño accidental:

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Formato reclamación.
Factura de compra y garantía.
Cédula de ciudadanía.

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Hurto calificado:

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Formato reclamación.
Denuncia ante Fiscalía (online o presencial).\n \t\t\t
Factura de compra y garantía.
Cédula de ciudadanía.

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4. Luego de enviar los documentos legibles y completos, el reclamo se formaliza y recibirá un correo con el número de caso asignado, con este número podrá realizar seguimiento en la línea 018000 111 669, si no están completos va a recibir un correo con la información pendiente por adjuntar.

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Recuerda realizar el seguimiento a tu caso a través de:

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