Garantía extendida electrodigital.
• Por defectos de fabricación, mano de obra, repuestos, transporte para artículos de gran tamaño (Aires acondicionados, calentadores de agua, estufas, cocinas, lavadoras, secadoras, torres 2 en 1, lavaplatos, neveras, televisores a partir de 32”, equipos de sonido alta gama y equipos de gimnasia multifuncionales, elípticas y bandas caminadoras).
• Aplica únicamente en referencia a los artículos denominados pequeños electrodomésticos y herramientas eléctricas, cuyo precio de compra sea menor a cuatrocientos mil pesos colombianos. (COP$400.000), bajo el entendido que respecto de los mismos no aplica la cobertura de reparación, únicamente el reemplazo o reposición por uno de similar tipo y calidad, una vez se diagnostique la falla.
• Si ocurre dentro de los 120 días calendario a la fecha de compra de garantía extendida y/o entrega del producto. Se cubre así: • Para la categoría de computadores de escritorio, computadores portátiles, tablets, cámaras digitales y cámaras filmadoras, en caso de ser sustituidos se le reconocerá al cliente el ochenta por ciento (80%) sobre el valor del producto pagado en la factura de compra. • Para la categoría de Televisores en caso de ser sustituidos se le reconocerá al cliente el setenta por ciento (70%) sobre el valor del producto pagado en la factura de compra
Garantía extendida celulares.
• Por defecto de fábrica, mano de obra, repuestos, daños por variación de voltaje y rayos. En caso de no ser posible la reparación se procederá a entregar nota cambio por el 70% del valor pagado por el cliente mediante nota cambio.
• Si el daño accidental o el hurto del producto ocurre dentro de los 180 días calendario a la fecha de la compra de la garantía extendida y/o entrega del producto al cliente. Se cubre el 70% del valor pagado por el cliente mediante nota cambio + variaciones de voltaje.
Pasos para realizar tu reclamación:
- 1. Llamar a la línea 018000 111 669 , para Bogotá al 601 328 8363 o al celular 323 599 6567.
- 2. Enviar la información solicitada por el asesor al correo: garantiaextendida@zurich.com
- 3. Adjuntar los documentos legibles dependiendo la cobertura del reclamo:
Garantía extendida y/o daño accidental:
- Formato reclamación.
- Factura de compra y garantía.
- Cédula de ciudadanía.
Hurto calificado:
- Formato reclamación.
- Denuncia ante Fiscalía (online o presencial).
- Factura de compra y garantía.
- Cédula de ciudadanía.
- 4. Luego de enviar los documentos legibles y completos, el reclamo se formaliza y recibirá un correo con el número de caso asignado, con este número podrá realizar seguimiento en la línea 018000 111 669, si no están completos va a recibir un correo con la información pendiente por adjuntar.
Recuerda realizar el seguimiento a tu caso a través de:
