Términos y condiciones

A continuación encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio, retracto o garantía.

GARANTÍA. Todos los Productos que comercializamos en nuestro sitio cuentan con la garantía y el respaldo de sus fabricantes.

En el caso de videojuegos y suministros de impresión (exceptuando Hewlett Packard) se contará con garantía de 3 meses, para todo lo demás se contará con un año.

CONDICION: Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido. Adicional, se debe enviar

a) Dirección.
b) Teléfono.
c) Persona de Contacto.
d) Ciudad.
e) N. de Factura: (No debe superar el año de haber sido expedida).
f) Explicación detallada de la falla presentada por el producto o el defecto que presenta.

NOTA:(En el caso de los teléfonos, enviar sin ningún tipo de bloqueo que impida hacer la verificación técnica como pin, huella, o patrón, de ser así relacionarlo en la explicación de la falla)

Envío vía Servientrega: Éxito.co realiza la solicitud a través del correo electrónico servicioalcliente@teknopolis.com.co, a vuelta de correo se genera una guía con el fin de que el cliente se dirija a un punto Servientrega y entregue el producto, el cual a su vez será despachado por dicha transportadora a Teknopolis, cabe aclarar que la garantía inicia cuando el producto es recibido en Teknopolis.

FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el vendedor así como el retorno del producto al cliente.

NOTA: No se asumirán gastos de flete por regreso de productos que se logren identificar con periodo fuera de la garantía o con garantía vencida.

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días (calendario) hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones. Cabe aclarar que la garantía inicia cuando el producto es recibido en Teknopolis.

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:

En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:

Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto. (La garantía aplica desde el día en el que se genera la factura del producto)
Generación de nota crédito (por el valor pagado según factura), la cual podrá ser redimida en otro producto del mismo valor o más (colocando el excedente en el segundo caso) o se procederá al reembolso del dinero.

En caso de que la garantía sea rechazada:

Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.

En caso de que el producto se haya enviado fuera del periodo de garantía:

No se dará soporte técnico para arreglo del mismo.
No ingresará a nuestro sistema de gestión para dar reporte.
Se notificará al cliente para que mande a recoger el producto puesto que por haber terminado el periodo de garantía no se incurrirá con costos de fletes como vendedor.

Cambios y Retractos:

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado. (En el caso de los celulares, una vez se verifique que las cuentas del equipo o los IMEI no cuentan un registro ya realizado)

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

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