¡Tu Éxito está contigo!
Por eso queremos acompañarte en todo momento.
A continuación encontrarás información importante sobre novedad de tu producto.
¡Tu Éxito te acompaña en todo momento!
A continuación encontrarás información importante sobre la novedad de tu producto.
Identifica si es garantía
Si
El producto presenta falla técnica o defecto de fábrica. Esto debe ser certificado por medio de una revisión.
No
El producto tiene daños por maltrato o casofortuito.
No
Presenta daño o mal funcionamiento por el hecho de un tercero
No
Se ha superado el tiempo limite ofrecido por el fabricante.
No
En caso de que no hayas atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento dadas por el fabricante del producto en el manual.
Si identificas que tu producto si aplica para garantía, así puedes solicitarla
Marca propia Éxito
Si lo compraste en la App o página web y en el producto dice Vendido por: Éxito Si lo compraste en uno de nuestros almacenes
Vendido por: Éxito
Puedes entregar directamente el producto en uno de nuestros almacenes Éxito
Puedes comunicarte a la línea nacional 018000428800.
Puedes contactar directamente a la marca del producto. En caso de neveras, lavadoras o productos de gran tamaño, esta será la opción más recomendada.
Política de garantías: Para ejercer la Garantía de un producto, el cliente podrá realizar su solicitud a través de www.exito.com, llamar a la línea nacional 018000428800, escribir por WhatsApp al 3052615442, dirigirse a uno de los almacenes o llamar directamente a la marca del producto para programar una visita técnica (para el caso de grandes electrodomésticos). Para que el proceso sea ágil, se recomienda guardar la tirilla de compra o recordar el documento con el que se registró la compra y el lugar en dónde se realizó. Una vez recibido el producto en garantía, se contará con un máximo de treinta (30) días hábiles para permanecer en el Centro de Servicios, de allí se emitirá una respuesta que podrá ser: Reparación del producto. Cambio o devolución de dinero o Negación de la garantía.
Marketplace marcas aliadas
Si lo compraste en la App o página web y en el producto dice Vendido por: una marca diferente a Éxito
Vendido por: Mastronics
Comunícate con el Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante, podrás conocer tu CSA en la línea telefónica Nacional 018000428800
Dirígete a uno de nuestros almacenes. En este caso no te recibirán el producto, pero te tomarán la solicitud para que te contactemos y coordinemos la entrega del producto. te recibirán el producto, pero te tomarán la solicitud para que te contactemos y coordinemos la entrega del producto.
