¿Cuándo puedes realizar un cambio de mercancía?

Cuando compres un producto y no estés satisfecho con las características del producto podrás solicitar cambio del producto, siempre y cuando este esté en óptimas condiciones. De igual modo, realizaremos cambio de productos en los que se evidencie que no hay calidad en el producto (No aplica para electrodomésticos, donde ingresará por Avería o Garantía de acuerdo con tu caso particular)

Te contactaremos por correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica para informarte si tenemos disponibilidad del producto, o si procederemos con la devolución de dinero. IMPORTANTE: Si compraste tu producto con uno de nuestros vendedores aliados en la página web o nuestra aplicación, debes realizar la solicitud de cambio en www.éxito.com siguiendo los pasos anteriores o comunicándote a la línea nacional 018000428800.

Si decides realizar el cambio en uno de nuestros almacenes:

Cuando estés en el almacén, debes dirigirte con tu producto a la sección de cambios y presentar tu factura de compra. Si desconoces su ubicación, puedes preguntar en información. Si no cuentas con la factura, de igual modo te podremos ayudar, pero requerimos nos informes la cédula con la que se hizo la compra y la fecha en que compraste el producto, para buscarla en nuestro sistema. Te entregaremos una tarjeta cambio para que compres un nuevo producto o te entregaremos un nuevo producto.